南昌招聘

岗位职责及工作内容：
1.参与制定各业务及服务质检流程，并为确保质检水平不断优化和完善质检工作流程；
2.对各类业务及服务的流程和操作进行监督、检查和协调，对有关抽检数据进行质量考核结果评定；
3.对质检结果进行归纳并提出解决方案，对质检信息进行抽查，确保质检质量，梳理不合理的流程并进行改进；
4.与各业务及服务相关人员进行有效沟通，提出有效培训建议，以提高业务处理及服务质量、提升客户满意度；
5.整理质检结果相关建议与问题，上报领导并跟进处理，汇总质检岗位周、月、年度工作汇报；
6.负责参与和产品质量有关的供应商关系。


任职资格如下：
1.熟悉质量体系的运转流程，接受过客服质检相关的培训，并能熟练运用到工作中；
2.具有ISO9000，ISO14000质量体系的建立及维护的实践经验；
3.有良好的口头表达能力，较强的分析能力，擅于发现、总结问题；具有服务意识，重视基础性工作，处事公正、严谨；
4.抗压性强，有强烈责任感，具有良好的沟通协调能力及团队协作精神；
5.有2年以上客服类业务质检工作经验，有B2C行业质检经验优先，有相关社会资源优先。

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