南昌招聘

职位描述：
直属上级：服务中心主管


督导下级：无


职责概述：热情仔细地转接客人电话,做好电话分流工作,及时快速地为客人递送客用品，了解本岗位的安全生产及安全管理工作。

具体工作内容：
1.按照标准工作程序接听客人电话,并提供分机和分机间的转接及长途电话转接；应答所有客服中心所知晓内容.
2.熟记酒店内部分机号码及酒店外常用电话号码以便接转及查询。
3.为客人提供叫醒服务或设置“请勿打扰”。
4.认真做好所有预订工作，并请带班领班或主管核查。
5.配合主管领取对客客用品，以备用。
6.慎转每一个转入房间的电话，对于报不出名字的客人转接，必需做好穿梭工作。
7.按照工作程序和标准处理客人一切事物
8.严守住店客人之私人信息，不允许偷听客人电话。
9.保持机房内的清洁。
10.在电话总机主管的领导下，具体从事电话总机的服务工作。
11.负责提供电话转接、电话问讯、留言、叫醒及递送物品等服务。
12.遇紧急情况，及时通知值班经理，在征得值班经理同意后再通知相应部门。
13.爱护机房内话务台及交换机，并时刻关注机器运作情况，如有问题，及时汇报上级。
14.负责交班记录，并按规定交接班。
15.做好钥匙交接的工作，并详细登记在钥匙交接记录本。
16.负责做好总机房的清洁卫生和安全消防工作。
17.完成上级交给的其他工作。 举报 分享

南昌凯莱大饭店于1998年4月开业，是江西省首批五星级酒店之一。由中粮集团（全球五百强企业之一）投资兴建，凯莱酒店集团进行专业集团化管理。
凯莱酒店集团于1992年建立，主营酒店项目开发及管理业务，现为国内最具规模的酒店管理集团之一。区别于其他连锁酒店管理集团，凯莱具有独特而且性格鲜明的管理模式，开创了自己的经营方针并制定了准确的市场定位，使来自全球各地的宾客感受到专业化酒店管理所带来的细致入微的服务！发展至今，凯莱酒店集团麾下共有18家不同星级的连锁酒店，分布在全国各大、中城市。自1997年起，蝉联全球300强酒店管理集团（Hotels Magazine）之列。
南昌凯莱大饭店自开业以来，凭借中粮业主支持、集团专业管理、卓越企业文化等强大优势，培养出大批酒店经营管理人才，遍布于南昌、江西乃至全国多家星级酒店中。“关爱员工，以人为本”在这里不仅仅是口号，更是一个行为准则。
我们期待您的职业生涯规划，从踏入凯莱开始！