南昌招聘

职位描述：
工作内容：
1、制度体系建设：制定客户投诉处理的管理规章制度，对日常的执行情况进行重点监控。
2、组织与流程管理：梳理和优化投诉处理流程，负责投诉处理相关文件的维护、管理、更新。
3、投诉处理：受理、跟进、解决客户投诉，确保客户对投诉处理满意。
4、投诉回访：回访投诉客户，了解客户对投诉处理的满意度，关怀客户。
5、流程优化：根据投诉建议，提出可行性建议，持续推动内部流程改善和优化。
6、信息统计和分析：根据部门管理规定和上级要求，按照部门分工完成上级要求的信息统计和分析工作。
7、负责定期向上级汇报工作，完成上级安排的工作。

任职要求：
1、医药卫生或营销类相关学科，本科及以上学历。
2、具有3年以上在第三方检测机构、医院或相关企业客服方面相关工作经验，有同等岗位工作经验者优先考虑。
3、对医检行业有一定的了解，熟悉行业的相关政策规定与业务流程。
4、具备以客户为中心的服务意识，具有优秀的沟通能力和人际交往能力。
5、具有独力工作的能力及很强的团队精神，有危机公关的经验者优先考虑。
6、有强烈的责任感、良好的抗压能力、组织管理能力、应变能力。

薪资待遇：
1、薪资：薪资优渥。
2、福利：社会保险、带薪年假、团队活动、午餐津贴、全员旅游、团队活动、过节物资等。

面试地址：南宁市桂春路南二里8号和兴大厦19楼 举报 分享

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