宁波招聘

岗位职责：
1、负责管理呼叫中心系统建设团队，规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；
负责呼叫中心销售目标、服务目标的达成与提升；
2、负责呼叫中心的日常营运管理，建立完善呼叫中心运营管理规范，如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等；
3、负责话务质量的波动进行分析总结，员工工作纪律、业绩提升、排班安排、座席的最优化管理等；
4、负责受理处理客户的投诉，并跟踪、督促投诉处理；
5、负责相关产品与营销活动的资料信息整合和培训；
6、以行业最佳为标杆，确保各种话务指标的稳定提升； 配合公司管理要求，进行用户满意度检查；
7、企业文化宣导及团队建设及管理，提升团队服务质量、提高坐席代表服务质量、个人处理技巧等方面技能；
8、紧急事件的处理。
任职要求：
1、本科以上学历，年龄25——36岁之间；
2、至少3年以上大型呼叫中心营销管理经验，熟悉呼叫中心行业建设、发展情况； 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
3、有良好的营销天赋、文字功力； 工作富有激情和感染力；
4、具有优秀的客户处理技巧和经验；
5、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力。

    新东方教育科技集团（NYSE:EDU）由1993年11月16日成立的北京新东方学校发展壮大而来，经过25年的发展，集团以培训为核心，目前拥有满天星幼儿园、泡泡少儿教育、优能中学教育、基础英语培训、大学英语及考研培训、出国考试培训、多语种培训等多个培训体系，同时在基础教育、职业教育、教育研发、出国咨询、文化产业等方面取得了骄人的成绩。作为中国著名私立教育机构，新东方教育科技集团于2006年9月7日在美国纽约证券交易所成功上市。
    截至2018年8月31日，新东方已经在全国70个城市设立了87所学校、19家书店以及1081家学习中心，累计面授学员近3500万人次。
    宁波新东方学校于2008年6月15日正式开业，截止目前拥有11个教学区：来福士总部校区（宁波市江北区来福士广场写字楼5楼、15楼）、天一校区（宁波市海曙区中山东路81号3楼）、游泳中心校区（宁波市江东区朝晖路128号游泳健身中心2楼）、百丈校区（宁波市百丈路158号世纪金贸大厦3楼）、翠柏校区（宁波市海曙区西湾路65号-华东建设大厦东侧1-4层）、鄞州万达校区（宁波市鄞州区四明中路都市森林26幢75号5楼）、巴丽新地校区（宁波市鄞州区钱湖北路555号-钱湖北路与堇山东路交叉口）4楼、福明校区（宁波市江东区惊驾路712号芯空间大厦4楼）、青林湾校区（宁波市海曙区丽园北路1337号壹都文化广场1-2楼）、甬港校区（宁波市江东区中山东路629号新京大厦1-2楼）