茂名招聘

1、日常事务管理：负责区域客服日常事务进行汇报，包括日报、周报、月报、专项报告。

2、负责销售前风险排查：负责统筹项目风险预控工作。包括开展售前、交付前风险排查、参与项目功能评审、前介工作。

3、负责交付管理：牵头、组织实施交付工作。包括交付前、中、后准备工作，协调各部门按交付计划开展，确保顺利交付。

4、负责推进投诉处理，按投诉处理制度执行，包括接待受理、跟进协助、推进关闭、总结。

5、负责客户关系维护，按照集团下发维护方案，结合营销、物业部进行客户关系维护与拜访。

6、负责客户信息管理与维护，逐渐建立客户细分与资料库。

7、协助集团开展满意度工作，制定满意度提升计划、措施。

8、定期将客户类信息数据反馈至片区总、项目总、各专业线条。

9、服务品质监控：协助营销监督销售案场管理及日常物业管理工作的对接。

10、对系统运用与管理（包括：移动质检、移动验房、CRM系统、APP系统等），后台数据的分析及管控。同时结合区域情况实际运用，并对统计数据进行分析，为各板块服务品质的短板提供重要依据。

11、定期参加项目例会，对项目销售、交付的关键节点进行排查、总结。并组织相关部门沟通《销售前风险排查》、《交付前风险排查》及《交付后评估》成果，规避售前、交付前法律风险。

12、负责CRM系统保内维修单的转派、对400呼叫中心转派的诉求单进行跟进、处理、关闭。

13、对集团下发文件、指引、规范、流程、制度等，需按要求落地执行。

14、定期收集项目案例缺项、投诉案例等进行归纳总结，提报集团。

1、本科以上学历，房地产开发、物业管理、法务、工程管理、客户服务相关专业；

2、3年同行业工作经验，地产行业标杆公司客服全流程工作经验优先；

3、熟悉房地产行业及物业管理相关法律法规，掌握客户服务技巧和方法，熟悉应对各种突发事件和重大投诉，熟悉各种客户服务标准和流程的建立，对工程有一定认识。

4、熟悉房地产风险控制管理。

敏捷集团成立于1993年，自1998年进入房地产开发领域，历经17年稳健发展，现已成为一家以房地产开发为主，集建筑设计、建筑施工、园林规划、销售策划、物业管理等业务为一体的全国知名综合性房地产集团。荣获2014、2015中国房地产百强企业，2015年中国房地产百强企业——稳健性TOP10。
敏捷集团秉持“筑梦想家园，让生活更美好”的理念，一直选择城市市政规划的核心区和绝对稀缺的山水板块，携手国际***设计公司和核心物业管理公司，强强合作，逐渐形成了城市精品住宅系列、CBD商业系列、城市综合体系列、旅游度假区系列四条产品线，并成功打造了“锦绣”品牌和“敏捷”品牌系列的70多个精品楼盘。目前，敏捷集团足迹遍布广州、中山、佛山、东莞、阳江、清远、韶关、肇庆、云浮、包头、鄂尔多斯、三亚等14个大中型城市，形成了以珠三角为基点，有序辐射全国的战略布局。
敏捷集团厚积薄发，品牌影响力持续增强：自2008年起敏捷集团连续八年蝉联“广东地产资信20强”，并获得“中国房地产百强企业”，旗下众多楼盘获得“消费者最喜爱的楼盘”、“金牌名盘” 等各项殊荣……时至今日，敏捷集团已稳居中国房地产界主流发展商之列。
取得巨大成就的同时，敏捷集团始终饮水思源，不忘社会使命，积极投身公益活动回报社会，坚持履行一个企业公民的社会责任。在集团内部，不断完善对员工的人文关怀，目前，已经成立了敏捷集团员工爱心互助基金等集团公益组织。迄今为止，敏捷集团对外的慈善捐款遍及扶贫、赈灾、教育、医疗、文化、体育等多个领域，总额超过3亿元。
荣耀的过去呼唤更美好的未来。敏捷集团将根据既定的战略规划，以准确的决策、良好的资金运转能力，面向全国，保持高速稳定的发展态势，为实现中国人的居住理想、推动中国的城市化进程、创建更美好的生活而不断努力！


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