茂名招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司战略，制定客服部门工作计划和流程，并负责执行和监督；
2、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3、建立回访制度，做好满意度调查及呼出标准；
4、定期整理客户反馈，进行客户需求分析，提出合理化建议并递交可行性工作报告；
5、根据客户的需求进行宝宝营养、育儿、产品使用等专业解答。

任职资格：
1、大专以上学历，25至35岁，普通话标准，责任心强；
2、3年以上客服管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
3、有较强的服务意识与沟通应变能力、团队协作意识；
4、熟练掌握包括Word、Excel、PPT在内的各项办公软件；
5、具有品牌奶粉、纸尿裤等母婴行业客服经验优先。 举报 分享

深圳市宏灏婴童产业发展有限公司简介

宏灏婴童专注婴幼儿卫生用品市场中高端品牌的企业，为每一位妈妈和宝宝提供全面的多元化母婴健康生活解决方案。

深圳市宏灏婴童产业发展有限公司是集产品研发、生产、销售、连锁、服务、物流一体的多元化企业，公司坐落于中国经济改革开放前沿的国际化大都市—深圳，于2016年8月23日在深圳新四板成功授权挂牌，为公司更快更好的发展增加了强大动力。

宏灏婴童以“客户至上，开拓创新”的价值观，为广大消费者和客户提供舒适、环保、安全的产品及完善的优质服务。网罗了全球最具行业一线经验的科研技术人员，在前沿研发领域不断探索，革新产品新技术和新理念，组建具有丰富营销经验及高效执行力的营销服务团队，在营销服务领域的推陈出新，为客户提供最有效的营销支持和服务。2011年8月与英国兰斯贝儿母婴品牌达成战略合作协议，引进了国外知名品牌和先进管理经验，为宏灏婴童的快速发展和国际化战略奠定了坚实的基础。我们的产品覆盖全国421个城市，拥有236家门营店，50000多个销售网点，超过为百万位母婴消费者提供优质的产品和服务。

 “产品创新、营销创新、商业模式创新”三大马车联合推动中国婴童行业的稳定持续健康发展，创新性的“婴童业众筹联盟”商业模式的构建，打破了传统单一的收益格局，提升企业的品牌和资本溢价收益。

宏灏旗下现有“兰斯贝儿”、“KIKI”、和“唯美”、“快乐彼得”四大品牌，凭借着高质量产品、高标准的现代化管理与诚信，用心的服务赢得了广大消费者及众多企业的信赖和信任。放眼未来，依托强大的品牌效应，完善的产品结构和科学的营销管理，秉承诚信、互利、共赢的原则，快速拓展业务，与广大消费者和新老客户共同打造多元化母婴健康生活新环境。

公司口号：宏图灏志 共创辉煌

服务理念：更快 更好 更贴心

价 值 观：坚守底线是为仁，互利共赢是为义
                至尊服务是为礼，开拓创新是为智
                不离不弃是为信
 
管理理念：人本化，系统化，精细化

工作作风：知行合一，日事日华

公司使命：打造智慧母婴生态链