绵阳招聘CCM专员/客户关怀专员

CCM专员/客户关怀专员

职位描述：
岗位职责：

1.对所有已购车的用户、维修客户进行电话回访及现场满意度调查。

2.制作每日电话回访级现场满意度调查反馈表，报客户关系经理。

3.通过电话回访记录，向上级主管提供客户抱怨的反馈情况并进行统计分析，并可根据电话回访把所了解和掌握的第一手资料及时反馈到部门主管，并提出相应的建议和措施。

4.通过回访，检测客户数据质量库，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析。

5.跟踪每一位客户投诉的处理过程。

6.接收客户预约维修电话登记并及时反馈至售后前台，并对回厂维修客户满意度进行调查和整理。

7.根据掌握的客户信息，为公司市场活动方案提供建议。

任职资格：

1.大专以上学历，1年以上汽车行业同等相关职位工作经验。

2.掌握BMW的汽车专业知识和营销知识，具有档案管理知识。

3.良好的沟通能力、客户导向与服务意识。

4.能够熟练操作OFFICE相关软件。

5.持驾照，能熟练驾驶汽车。

职能类别：客服专员/助理

关键字：客户服务专员

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