绵阳招聘

职位描述：
岗位职责：
1、客户回访跟踪、投诉处理、客户关系管理及其他，暂代客户俱乐部专员工作。
2 、严格遵守公司的各项规章制度；
3 、组织完成客户关系部日常工作的安排和管理；
4 、组织协调顾客的满意度调查，包括销售和售后的现场和电话调查；
5 、负责管理和协调客户反馈/抱怨的收集追踪处理，反馈给相关部门经理，并根据处理情况拟定5.17.6二次跟踪回访时间，提高客户满意度；
6、负责对销售及维修服务顾客满意度调查结果的分析汇总,对销售和维修的顾客满意度定期进行5.17.8数据分析，整理出一份完整的顾客满意度结果报告,上报总经理、销售经理和服务经理
7、不断优化顾客满意度调查方法，为总经理制定提高满意度的策略提供长期规划；
8、负责公司客户关爱、维护工作；
9 保证销售SSI和售后CSI成绩达到预期目标：自测回访达成率：100%，计划问题客户回访满意度达成率：90%以上
10、负责每周、每月的客户满意度统计；
11、负责监督和协作销售服务专员在易车网和绵阳汽车网的在线答疑等问题的处理情况；
12、制定本部门工作计划，落实和跟踪本部门工作计划的执行；
13、严格服从上级的工作安排。 举报 分享

  绵阳市新川萨汽车销售服务有限公司是集整车销售、售后服务、配件供应和信息反馈为一体的特约销售服务店，是完全按照“北京现代”CI理念进行设计施工的专营店，宽敞舒适的展示大厅、完善齐备的维修设备、经过专业培训的优秀员工为客户提供更温馨的购车环境、满意超值的售后服务。
    本公司位于绵阳市绵兴西路69号，总占地面积9102.68㎡，现有员工70余人。公司领导及骨干都有着数年的汽车营销、服务经历，积累了丰富的营销、服务经验，具有较强的市场开拓能力和经营管理能力。同时，公司还设立了一整套完备的培训体系，保证所有员工都能在工作中不断进步，随时掌握最新的产品知识和营销理念。不断提升员工自身素质，更好的服务于客户。