绵阳招聘

职位描述：
1、具有电子商务的工作2-3年以上，能完善和熟悉电商、天猫、淘宝的客服管理及客服的培训流程
2、具有一定的判断能力和解决问题、分析问题的能力，出现问题能及时解决（客户投诉），以客户体验为优先；
3.、负责客服部团队的日常班务管理，能独立制定、完善客服管理制度，人员分配等；
4、对客服人员绩效考核KPI，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；
5、熟悉岗位流程，对售前、售后业务非常熟悉，能解决在电商中客服存在的问题；
6、能够及时处理客户投诉问题以及让客户得到满意；
7、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
8、客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内部售后及投诉问题技巧培训；
9、每日售后问题总结与解决。
任职资格：
1.年龄：25-35岁 男女不限 大专及以上学历，有上进心，执行力强，有2年以上客服主管经验者优先；
2.思维能力较强，有良好的沟通能力、服务意识，精通处理售后、投诉技巧，能独立处理紧急问题；
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，传播正能量；
4.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
5.对于商家活动可以做到及时了解并熟知并及时传达所有员工，及时调整人员结构和工作安排；
朝九晚六 单休 面议 举报 分享

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