兰州招聘

职位描述：
1、建立和完善客服、理赔制度流程，负责客户处理突发事件；
2、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理；
3、严肃、妥善对待客户投诉，挖掘客户投诉背后的实质问题，尽力将客户投诉转化为客户满意；
4、解答客户对业务流程、价格、理赔等问题的咨询，并根据客户的要求和特点提供解决问题的方案供客户选择；
5、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核；
6、监督、指导本部门员工各项工作的开展情况；
7、对下属人员定期进行岗位技能培训及考核；
8、定期完成总经理交办的各项工作，及时向上级反馈可行性工作方法和工作流程等改进建议。
任职资格：
一年以上客服管理经验，综合素质较强，有过相关公关、客户关系维护经验者优先录用。 举报 分享

    甘肃平达物流有限公司，是经兰州市交通局批准许可，工商注册，税务注册登记，具有独立法人资格的第三方物流的运输企业。主营甘，青，宁，陕四省公路零担运输业务，创始于1996年！截止2012年12月，平达已经在甘肃省内拥有二十五条，省外两条运营线路。公司现有员工四百多人，服务网络遍布兰州市区，自有运营车辆近百台，物流经营面积12000平方米 。
    公司始终以客户为中心，随时候命，为客户解决问题，帮助客户创造价值。公司一直“强化竞争意识，营造团队精神”，提倡“凝聚，互助，团结”的团队精神。公司持续创新，始终坚持自建营业网点，自购车辆搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速，高效，便捷及时，安全可靠的服务体验，助力客户创造最大价值。公司秉承“承载信任，协同发展”和“服务决定 一切，态度决定未来，细节决定成败”的 服务理念，保持锐意进取，注重品质的 态度，强化人才战略，通过信息化，提升运输网络，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全，快捷，准确，细致，专业，满意的物流服务。一直以来公司都至力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。
    公司有自己的 企业文化内刊《平达视窗》。由它传播公司的 文化理念，展现公司的发展动态，谱写公司的辉煌历程，关注公司的精神家园。企业的 核心价值观是“服务创造价值”。
    在推动经济发展，提升行业水平的 同时，努力创造更多的 社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做好积极贡献，努力把平达物流打造成为客户首选的国内物流运营商！