拉萨招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 制定并不断完善客户服务部各项制度、工作流程和工作标准，规范客户服务部的各项工作。
2. 制定客户服务标准及各项工作规范，并对各岗位员工进行监督、指导、培训。
3. 组织实施统计分析客户资源信息，业务系统数据，监督客户档案及车辆信息的更新及管理。
4. 解答客户前售后咨询，跟进处理客户故障报修及投诉事宜，及时响应客户服务需求，维护良好的客户关系。
5. 定期统计、分析上报客户询问的主要内容和客户投诉的主要内容，及时向相关业务部门反馈客户有关产品或服务质量的投诉与意见，并督促及时解决客户投诉，对相关部门与责任人提出处理意见。
6.负责客服服务满意度回访及满意度调查，及时掌握客户对公司产品及服务的满意情况，反映问题，提出改善意见。
7. 负责本部门人员管理、工作安排。
8. 负责下属员工的培训、考核及团队建设。
9.上级领导临时安排的其他工作。
 
任职要求：
1. 性别：性别不限；
2. 年龄：40岁以下；
3. 教育背景：管理学、心理学、公共关系等相关专业大专及以上学历；
4. 工作经验：有5年以上相关工作经验，其中至少3年以上客服经验，熟悉客服工作流程、要点和发放。
5. 技能与素质：
    5.1对现代企业行政管理有较深入的认识，具备先进的管理理念，良好的服务意识。
    5.2善于沟通，具备良好的组织协调能力及分析判断能力。
    5.3具有很好的沟通能力、较强的计划和控制能力。
    5.4具备较强的逻辑思维能力、观察能力和应变能力。
    5.5擅长与人沟通和交往，富有亲和力和较强的说服力。 举报 分享

     西藏金采科技股份有限公司（以下简称“公司”）成立于2005年1月17日，注册资本为3,900万元，注册地址为拉萨经济技术开发区金珠西路189号，公司是一家基于我国自主建设的北斗卫星导航定位系统，为用户提供北斗卫星导航、定位及通信等数据信息系统建设和运营服务的专业的运营服务提供商。为用户提供导航、定位、通信、监控、数据分析等数据提供服务商。公司基于北斗卫星导航系统为用户提供包括系统设计、设备选型、特定软件开发、专业应用平台建设为一体化的系统工程解决方案的建设和运营服务； 同时公司还根据用户需求，利用自身信息优势、技术优势、规模优势，通过对外采购或自主设计、OEM生产的方式为用户提供卫星导航终端产品定制服务。
    公司业务范围涉及以下方面：政府抢险救灾、救生、突发应急事件处理；公共安全事务 ；公安、边防、消防、森林防火；交通运输、车辆调度的监督管理；矿山安全生产监督管理；探险、旅游；医疗急救；市政管理、环境和生态监测、资源管理、土地规划及个人应用；电信、银行、证券、电力和航空等系统授时、定时、定位和通信。