昆山招聘

职位描述：
学历/职业培训
- 大学本科
相关工作经验
- 具备一年以上汽车行业的销售/客户服务、客户关系维护工作经验
专业知识和技能 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备流利普通话及基本的英语表达及写作能力；
- 基本掌握MS-Office 软件的使用；
- 具备常见车企经销商系统知识的学习能力。

专业知识/专业技术能力
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程；
- 具备基础的汽车系统、设备及维修相关知识；
- 了解梅赛德斯-奔驰品牌及竞品的车型基础知识；
- 具备基础的汽车金融产品知识；
- 具备良好的客户沟通及获取技能；
- 具备良好的客户邀约技能；
- 具备良好的书面表达能力。

其他
- 客户导向，结果导向意识；
- 沟通能力（特别是电话沟通方面）；
- 人际交往能力；
- 熟悉互联网及客户相关或常用数字媒体的操作及沟通形式，如网站，微信等。
 
工作职责
1. 线索挖掘及客户邀约
- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的电话及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；
- 通过电话及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断，等；
- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；
- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。
2. 失销跟进
- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
3. 客户服务标准
- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；
- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
4. 部门协作
- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；
- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；
- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；
- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。 举报 分享

    昆山利星汽车服务有限公司-奔驰4s店是昆山地区按照梅赛德斯－奔驰“星徽理念”设计建造的奔驰销售服务中心，经国家交通部批准的外商投资一类维修企业。公司占地面积15000平方米,拥有2000平方米豪华展厅，距离沪宁高速陆家出口仅十五分钟车程，地理位置十分优越。
    昆山利星充分彰显了梅赛德斯－奔驰“领导时代，驾驭未来”的追求，她融合了高雅时尚的建筑设计和最先进的技术理念，通过对销售、维修、配件三位一体功能的整合考虑，让每一位奔驰用户在购车及维修服务的每个环节都可以获得完美的体验，更好的享受到梅赛德斯－奔驰全球化的优质服务承诺。
    昆山利星汽车将先进的维修设备和高素质的员工队伍有机地结合起来。公司还采用了先进的dms管理系统，业务部门的所有员工都经过梅赛德斯－奔驰公司的系统培训，为每一位客户提供从购车到售后服务一整套的高品质增值服务。