昆山招聘

职位描述：
职位描述：
1.监督服务台接听电话，及时纠正服务台不当行为，对服务台的服务质量提出改良建议；
2.处理VIP客户电话问题，向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务；
3.对每日电话记录进行质量检查，并将其中新增问题记录到知识库中；
4.对已有客户电话定期回访，建立客户回访信息资料，传达客户意见和建议；
5.协调客户，处理客户电话投诉；
6.对服务台进行定期培训，内容包括服务台话术、常见问题解答流程、工单工具使用等；
7.完成上级安排的其它工作任务。

任职要求：
1.本科及以上学历，客服岗位三年以上工作经验，客服经理一年以上经验；
2.擅长使用word、excel等软件，能够撰写工作报告，对电话客服质检有一定了解；
3.普通话标准，口头表达能力好，能够主动掌握话题，应变能力强；
4.学习能力强，能够快速学习新知识；
5.工作态度良好，认真负责，能及时为客户服务，有奉献精神。 举报 分享

上海汇和信息技术有限公司是专注于IT服务的现代服务企业，公司基于在数据库、网络、安全、软件开发和高可用性等的技术积累以及基于ITIL/ISO20000标准的专业服务体系，并借助先进的ITIL支撑管理平台为政府、医疗、高校、金融等行业用户提供IT基础架构技术支持、运营服务和软件服务，以期助力用户核心业务和IT支撑系统的可靠、规范运行和管理。
“人才是公司最重要的财富！”
上海汇和倡导团队协作，以人为本的企业文化。注重员工素质培养及专业技能提升培训，公司为您提供良好的培训学习机会，公司在稳健发展的同时，为有理想志向的员工提供广阔的发展空间。
上海汇和在倡导科学管理的同时兼顾人性化。完善的福利保障，公司为所有员工按时缴纳社会统筹（四金或综合保险）；享受国家法定假期和公司带薪年假，致力于给员工提供轻松和谐的工作氛围。