昆山招聘

职位描述：
售前客服：
一.要求：
1、18-35周岁，男女不限，只要你肯努力，愿意吃苦，我们就有发展与未来。高中及以上学历，每分钟打字60以上。
2、能熟练运用QQ、excel、word、千牛等办公软件，熟悉淘宝网购流程，有经验者优先。
3、身体健康，无不良嗜好，语言表达能力强，做事条理清晰，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题，有责任、有原则，工作细致耐心，有较强的抗压能力。
4、做事认真负责，手脚麻利，服从公司安排。
二、岗位职责:
1、负责淘宝/天猫店铺接待工作，有丰富的网上客服经验，熟悉淘宝的各种操作规则流程； 2、解答顾客对产品的疑问，掌握顾客购物心理，适时推荐产品，
3、有效达成销售目标；做好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，充满正能量。
售后客服：
1、负责处理日常顾客的售后维护管理工作，沟通、跟进售后问题的处理，提升顾客的满意度；
2、负责顾客订单发货快递情况的跟进及疑难件的处理；
3、对接好顾客的售后要求，跟进退换货和顾客退款的处理事宜，维护顾客关系；
4、熟练使用公司产品，及时妥善解决客户疑问并落实问题；
5、及时解决交易顾客投诉及不满，以良好的心态及时处理好各类售后问题（退换货、中差评、投诉、维权、交易纠纷等），维护店铺信誉、形象；
6、做好售后分析统计工作，及时反馈售后发生的问题，提出适当改进的建议或意见；
7、与相关部门紧密配合，协调沟通；
8、有相关工作经验，熟悉天猫售后方面规则及流程的优先。
任职资格：
1、学历不限；熟悉淘宝及天猫的各项规则；
2、具备电商销售或售前/售后客服工作经验者优先；
3、良好的表达能力与沟通技巧，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷，具有亲和力；
4、熟练用熟悉office办公软件操作，打字速度快；
5、工作积极主动、有良好的服务意识及态度、有耐心、工作踏实，有团队合作精神；有良好的自我减压能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有强烈的责任感及学习能力、诚实正直。
工作时间： 单休 售前：早班 8:00-17:00，晚班 17:00-01:00 售后：8:30-17:30

我们是正在发展壮大的公司，只要您愿意努力付出，你就一定有机会，我们随时欢迎您的到来。

工作地址:同丰东路988号国际电商产业园
联系电话：18913254321 举报 分享

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       公司位于昆山市同丰东路988号国际电商产业园，以智能化产品研发、生产、销售、方案设计、安装调试等一站式服务的智能化公司，智能化工程涉及范围智慧城市、智能家居、智能办公、智能酒店、节能改造等……业务领域涉及国内外企业、政府、电信、地产、家装公司等多个行业。自主研发生产的品牌有全橙、米可、MIKO、舒服家、天龟等...
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