昆山招聘

职位描述：
工作职责
1.客户接待
-及时、礼貌问候客户，处理客户问询；
-日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；
-在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；
-有规律的更新预约计划。
2.电话工作
-及时接听电话，对其进行规类，并转给合适的服务顾问；
-接听预约电话并在入车及预约管理系统中进行登记，按客户要求在准施工单上进行记录；
-支持市场和客户关系管理活动 。
3.客户满意度
-及时将客户投诉告知各部门，及CRM/CD/BDC经理。
4.沟通协调
-客户来接车时，及时通知服务顾问安排客户接车；
-及时向车间和服务顾问反馈来访/来电客户的所有技术要求，并及时告知服务顾问回复来访/来电客户询问车辆维修进展情况
-维护入车及预约管理系统及经销商管理系统；
-将客户预约变更通知相应服务顾问；
-按要求，将售后信息对客户数据库进行及时更新；
-随时保持接待区域及前台整洁，给客户留下良好印象；
-根据经销商政策，在展厅陈列当前产品促销材料；
-提供梅赛德斯－奔驰车型信息 。 举报 分享

    昆山利星汽车服务有限公司-奔驰4s店是昆山地区按照梅赛德斯－奔驰“星徽理念”设计建造的奔驰销售服务中心，经国家交通部批准的外商投资一类维修企业。公司占地面积15000平方米,拥有2000平方米豪华展厅，距离沪宁高速陆家出口仅十五分钟车程，地理位置十分优越。
    昆山利星充分彰显了梅赛德斯－奔驰“领导时代，驾驭未来”的追求，她融合了高雅时尚的建筑设计和最先进的技术理念，通过对销售、维修、配件三位一体功能的整合考虑，让每一位奔驰用户在购车及维修服务的每个环节都可以获得完美的体验，更好的享受到梅赛德斯－奔驰全球化的优质服务承诺。
    昆山利星汽车将先进的维修设备和高素质的员工队伍有机地结合起来。公司还采用了先进的dms管理系统，业务部门的所有员工都经过梅赛德斯－奔驰公司的系统培训，为每一位客户提供从购车到售后服务一整套的高品质增值服务。