昆明招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责建立公司售前、售中、售后全过程的客户服务管理体系；
2、依据销售管理制度，负责制定客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施；
3、负责制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要 求并监督执行；
4、牵头组织客服信息系统的建设；
5、组织建立覆盖售前、售中、售后全过程的客户信息资料库，并登记录入客户信息管理系统；
6、负责组织、监督客户文本资料档案的管理工作；
7、负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；
8、组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考， 将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；
9、建立和发展优秀的客服队伍，为客服发展储备人才；
10、持续向各相关部门灌输客户服务的意识，提供相关培训；
任职要求：
1、具有现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；
2、熟悉房地产客服工作流程及相关的知识、政策法规；
3、了解客服信息系统的相关知识；
4、8年以上地产客户工作经验，其中3年以上地产客户经理任职经历；
5、优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，很强的危机处理。 举报 分享

　　云南华夏房地产有限公司成立于2003年9月，具有房地产开发二级资质，台港澳法人独资企业。经过11年的发展和积累，形成了以房地产业为主，以商业运营、物业管理、景观绿化工程、物资贸易等房地产相关行业为辅的多元化产业结构。已建项目八个，总建筑面积达123万平米，形成了集投资规划、开发建设为一体的全程运作能力。
　　2011年，华夏地产迎来了新的发展机遇，将陆续推出多个高品质项目，秉承“精致生活心建筑”的企业宗旨，坚持“和谐、共融、合作、共赢”的经营理念，坚守“厚德健行、义利并举”的核心价值观，铭记“创造多元生活价值”的企业使命，励精图治、开拓进取，为企业良好、健康的发展而不断努力，为昆明奉献更多建筑精品。
　　值此发展良机，华夏地产以宽阔的胸襟、广袤的职业发展平台、规范的管理和极具竞争力的福利待遇，热诚期待您的加入！
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