昆明招聘

职位描述：
Client Service Manager
工作职责：
1, 负责制定客户维系原则与客户维系标准，协助拟定标准的客户维系工作流程规范；
2, 负责管理客户服务部各服务项目的运作, 对运营团队的间接性的进行培训、激励、评价和考核，以期达到客户的服务指标与满意度；
3，负责按客户服务部有关要求对所服务的客户进行客户关系维护，并与运营团队共同管理与负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办和处理结果的反馈；
4，负责对所服务的客户进行P&L，每月运营revenue与cost的分析以及预测的财务数据整合于报告，提供所需的具体信息更新；
5，负责相关业务及所服务的客户由于业务变化而需要的对内与对外的协调并推动整体项目运营，以期实现客户业务外包的商业目标，体现TP的专业服务企业价值；
6，负责大客户接待管理工作，维护与大客户长期的沟通和合作关系，根据相应的业务和商业要求定期对所服务的客户进行访问， 并寻机创造企业间高层领导交流的机会；
7, 完成领导交办的其他工作, 负责协调和维护客户服务部门与企业其他各部门的关系。

任职要求：
1、本科及以上学历，８年以上服务外包或ＢＰＯ项目运营以及管理工作经验，管理过至少３个以上的国内以及国外的不同业务领域的客户群，擅长团队管理，业务流程梳理及改善，同时具有项目服务指标(ＫＰＩ／ＳＬＡ)的构建，落实与管控的实际经验；
2、熟悉客户服务的具体要求，能够主导业务运营团队与客户的业务需求达到最终的期待值；
3、熟练对内与对外的沟通技巧，保证客户服务的质量体现，并维护运营团队服务质量的提高；
4、有较强的业务分析能力，能从业务发展的角度，及时发现问题并制定相应的解决方案；
5、坦诚踏实，有较强的自我驱动力和沟通协调能力，善于利用各方资源。 举报 分享

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