昆明招聘

职位描述：

1、客户接待
按照梅赛德斯 奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助
2、工作订单处理
执行车辆检查及/或试驾
建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
向客户解释保修及善意索赔范围
在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
积极筹划进一步的售后服务及产品
确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户
3、质量检验
与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯 奔驰经销商标准正确执行
4、客户车辆交接
开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯 奔驰经销商标准准备好
礼貌、职业地将车交给客户，解释发票
5、客户关系管理
处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管
实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度
6、学习与发展
与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
定期熟悉梅赛德斯 奔驰新产品及技术
7、报表汇编
定期向业务总管提供客户反馈
按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

职位要求：

大专以上学历
具备奔驰认证服务顾问资格者优先
乘用车驾驶执照(手动档及自动档)
具备2年以上汽车行业工作经验
具备基础的办公软件操作能力及售后信息系统操作能力
具备客户关系管理知识,梅赛德斯 奔驰产品知识,梅赛德斯 奔驰车身维修技术知识,梅赛德斯 奔驰
车间流程知识,售后相关的当地政府法律法规知识,保险政策、产品及索赔流程知识
良好的沟通能力,人际交往能力,谈判能力
具有客户导向意识

      梅赛德斯-奔驰（mercedes-benz）-世界知名的德国汽车品牌。1
     云南俊星汽车销售有限公司是依照梅赛德斯-奔驰全球ah600统一标准设计建造的集整车销售、汽车金融、保险服务、二手车置换、维修保养、零配件供应、道路救援等服务于一体的梅赛德斯-奔驰轿车销售及服务中心。公司交通便利位于昆明主城区最大的商业综合体新螺蛳湾附近，是目前云南省内首家梅赛德斯-奔驰ah600标准旗舰店。
     我们秉承梅赛德斯-奔驰“the best or nothing”的宗旨，将为你提供广阔的才能施展舞台和具有竞争力的薪酬。


请注册前程无忧并通过其投递简历，若无前程无忧账户，可将简历投递至hr.ynjx@vip.163.com（请勿重复投递）
面试地点：昆明市新螺蛳湾盛昌路渔村路口云南俊星汽车销售有限公司二楼人力资源部