昆明招聘

工作职责：
1、负责呼叫中心座席录音的监听，及时发现并纠正质量偏离问题，有效的现场监控和绩效评估；
2、根据监听结果，拟定质量监督报告，并对坐席提出改善建议，帮助座席提高销售技巧或改善服务品质；
3、根据坐席存在的问题安排辅导并跟进，确保话述达到要求，以确保整体项目的服务品质达成；
4、建立呼叫中心录音库，为培训工作提供各类真实案例；
5、通过对录音的监控管理，向培训部门提出培训需求，提高呼叫中心整体素质；

岗位要求：
1、男女不限，专科或同等以上学历；
2、普通话标准，具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力，具有高度的承压力；
3、具有1年以上大型呼叫中心质检管理经验，熟悉呼叫中心坐席监控手段及执行办法；
4、熟练使用计算机及办公软件(如：word、excel、ppt等)；
5、具有建立并完善质量监控系统能力，良好的贯彻执行评估系统能力。

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