昆明招聘

职位描述：
岗位要求：
1、大专及以上学历，年龄22-35岁之间；
2、有亲和力，服务意识，具备良好的沟通协调和解决问题的能力；
3、有过1年及以上服务行业经验或对客服务经验者优先。（包括酒店、商超、百货、客服等等）。

工作内容：
客户关系维护
1、片区业主报事投诉的及时处理，协调资源化解矛盾；
2、利用各种契机与业主建立互动，收集客户需求并主动转化成服务动作，增加客户粘性；
3、维护片区客户关系，达成满意度，并转换满意度为购买力。
品质管理
1、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题；
2、从片区满意度测评和服务及时评价中分析数据，捕捉各专业的问题并共同改进，提升片区的满意度和现场品质。
客户研究和服务策划
1、定期回访客户，通过满意度数据捕捉客户需求，并完善客户画像；
2、针对不同客户抓住MOT点并进行服务设计，以提供“满意+惊喜”的服务；
3、结合客研数据，研究客户需求，提供服务延展及创收建议。
经营服务
1、业主APP线上服务和物业自有经营服务产品的推荐及创收；
2、收集客户对经营产品问题反馈和建议，并跟进处理。 举报 分享

    龙湖集团1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员14000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中24个城市，累计已开发项目超过100个，已竣工建筑面积超过2982万平方米，待开发土地储备约3352万平方米，2014年销售额突破490.5 亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业领先地位。
    成立于1997年的龙湖物业拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证，业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。龙湖物业目前管理位于11个城市的100余个物业项目，服务面积约2616万平米。龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好服务，业主满意度多年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。2014年，龙湖物业营业收入突破10亿元，并面向社会发布《龙湖物业服务标准白皮书》，全国化经营的品牌领先地位进一步巩固。