昆明招聘

职位描述：
岗位职责：
1.严格贯彻执行公司战略方针及各项规章制度；
2.根据公司实际情况负责制定、完善并监督实施客户服务规范、流程和制度，建立高效的服务过程（开通、客诉、维修、延期等）监督体系，全方位优化客户服务流程及客服质量，保证客户满意度稳步提升；
3.规划客服部岗位设置和岗位职责，制定客服工作目标和计划并组织实施；
4.负责客户的售前、售中、售后服务，及时监督处理客户投诉，并负责和相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；
5.负责组织客服专员做好客户满意度的调查、整理与分析，如实收集回访与客户反馈信息，定期做好统计整理报告提交总经理；
6.根据客服咨询、投诉及市场反馈信息，不断总结分析，并提出合理化建议，不断完善公司服务水平，提升公司的市场竞争力；
7.制定突发事件处理应急预案，并对可能发生的重大事件进行预警，协调公司内外资源，不断满足客户要求；
8.协助销售部门对客户进行平台及POS机的相关培训；
9.负责客服团队的日常管理、监督、指导、激励、培训和考核、评估；
10.完成领导交办的其他任务。


任职资格：
1. 大专及以上学历，三年以上电子商务、互联网行业的客服工作经验，1年以上客服团队管理经验；
2.良好的领导能力和沟通谈判能力；
3.为人正直，自律能力强，敬业诚信，有很强的团队合作精神；
4.优秀的外联与公关能力，具备解决突发事件的能力；
5.了解互联网电子商务平台运营流程及POS机使用、维护；
6.较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致
7.了解国家消费者权益保护法、合同法等相关政策及法律法规，了解本地消协、工商部门办事流程；
7.有责任心、性格沉稳，善于协调和沟通，细致、热情，具备创新精神，果断有魄力；
8.能承受快节奏、满负荷的工作。
其他福利待遇：
1. 工作时间9:00-18:00，双休，；
3. 工作餐补贴，生日、节日福利；
4. 享受各种带薪假，国家法定节假日；
5. 不定期组织丰富多彩的员工活动及培训。
如果你不甘于平淡，有创业的热情，愿意挑战自我，我们在这里等你！
地址：昆明市官渡区广福路海伦国际5号地块4号楼3003 举报 分享

一个满怀梦想的团队！
一个全力以赴的团队！
一个激情四射的团队！
一个高效执行的团队！
舞台足够大，有才你就来！
云南会购电子商务有限公司隶属于会购集团，旗下有云南会购电子商务有限公司，云南会购物流有限公司，昆明安德量商贸有限公司，昆明宗福商贸有限公司，云南会购电子商务有限公司昆明分公司。
     云南会购电子商务有限公司于2013年成立，并在同年的七月，进行网上商城系统开发建设及量付通在线资金管理结付平台一期开发建设。2014年4月会购网www.huigood.net及量付通www.178pay.cn在线资金管理结付平台已正式投入运营，会购网商城系统及量付通在线资金管理结付平台与交通银行、民生银行、平安银行等各大银行进行了银企直连并形成了战略合作伙伴关系。公司通过全新的投资运营理念与新型互联网金融模式，合理运用新型互联网跨界商业平台功能，与各大银行及其下属基金公司合作，为云南数以千万计的中小企业和各类商户提供多种形式的线上线下交易结算服务，介入具有高新技术含量及发展前景的成长型项目，会购网平台并为其提供经营管理指导、品牌推广、金融扶持、互联网人才培育。旨在发掘中小企业的潜质，加快本土中小企业成长。
     会购公司在国家的引导支持下欲建立“互联网基础研究→互联网技术创新→互联网跨界联盟”的完整创新产业链，突破现有互联网商业模式的创新，并实施联盟化技术开发和产业化推广应用，建立自主知识产权。会购公司大胆推行高层次技术管理人才并实行股权、期权等中长期人才激励机制，全面培育学习型组织，大力鼓励团队创新。以平台商户服务为宗旨，模式创新、勇于开拓，为我省“实体企业→互联网企业→金融企业”的跨界联盟发展探索新路子，有利于实现中小型企业“抱团取暖、共同成长”的目标，为推动和促进省内中小企业的发展，加快产业升级、跨界联盟和结构调整，为富民兴滇作出贡献.
    公司本着“感恩 珍惜 责任”的核心文化思想，不断引进专业管理人才，拥有一支高效务实的团队，在为公司的发展奠定坚实管理基础的同时，能使之成为一个具有东方传统文化含量和社会影响力的学习型优秀服务企业。
    不断提升公司的品牌知名度和美誉度，靠的是优质的产品，靠的是不断提升的经营业绩，靠的是业内领先的核心管理技术和诚信服务。企业将会不断以新的姿态，为进一步提升广大消费者的生活质量做好服务。
我们的核心经营理念：德行天下 会者善购
     会购商城 是云南会购（集团）电子商务有限公司旗下的大型资源整合项目，致力于推动中小企业电子商务化发展，依托游、养、娱快消资源，通过公司独有的1+N复合式O2O模式，为中小企业、商户和消费者打造一个资源共享平台，同时为其提供会员植入的营销支持系统。
     会购商城 综合平台立足网络化、聚集化、交易化、信息化、平台化等五大网络发展趋势，并与交通银行、民生银行、腾讯微信等行业企业进行了银企直连，并形成了战略合作伙伴关系。以消费增值信息服务为核心，为消费者和商家搭建的消费增值信息服务大数据云平台，电子会员云系统，整合商户资源、整合消费者资源，辅助商户、服务大众，用一张可在众多行业打折消费的会购电子账户一卡通，畅享天下。通过会购系统平台能使商户有效降低营销成本的同时获客量也逐步增加，进一步强化商户的服务商意识，提高商家品牌知名度；使消费者逐步转化成消费商，实现你我她均受益的O2O创新型服务平台。同时向开展商贸业务及体验服务型的企业和针对交易平台的上下游客户提供未来趋势的电子化金融服务综合解决方案。