嘉兴招聘

职位描述：
岗位职责：

 1.组建并管理客服团队，制定适合本公司发展的客服体系，对各分公司的执行情况进行检查；
2.对客户进行有效分析并指导各营业网点；
3.制定客户服务部各项管理制度，规范客服的各项工作；
4.制定客户服务工作的标准及各项工作规范，并对规范的执行进行监督及检查；
5.负责和管理各项目的运作，及时提供货物订单跟踪以及在途状态查询等服务；
6.负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
7.接受及处理客户投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件及时向公司高层报告；
8.定期组织安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
8.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
10.研究制定客户价值分析方法并落实；
12.负责采取措施促进客户满意度与忠诚度的提升；
13.负责对大客户的维护、沟通、协调工作；
14.负责客户服务中心及其他呼叫中心的运营管理；
15.负责与公司各部门的沟通、协调，及时处理各种紧急突发事件的发生；
16.严格贯彻公司的战略思想和文件精神，执行公司下发的各项决定；
17.负责对团队进行不定期的业务培训，并监督本部门工作人员完成各项工作指标。
18.完成上级交办的其他任务。

任职要求：

1.熟悉客服工作流程, 有3年以上百货、快速消费行业工作经验及相关专业者优先；
2.能够熟练的使用计算机办公软件；
3.善于沟通，有较强的协调能力，富有团队精神；
4.有3年以上快递客服经理岗位工作经验者优先。 举报 分享

嘉兴久炜商贸有限公司经营的产品主要为：办公用品、劳保用品、包装袋定制、节日礼品定制等，同时也和第三方合作提供打印机墨粉添加、日常桶装水、普通食品、医疗用品、酒店用品等。公司地址：嘉善县东升路15号，开发区管委会东100米马路南边。