嘉兴招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，售后部门业务操作规范；
2、负责售后流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、优化本部门岗位职能分工，指导下属工作；
5、负责后台退款、投诉、维权、退换货审核和内部处罚的处理；
6、人员日常管理，人员培训，日工作汇报，月度工作总结及计划；
7、售后部发现的各种问题的汇总，提取各问题数据给其他相关部门做改进建议；
8、顾客反馈的问题及时有效的解决，对客服服务动态负责，对客服满意度评价负责。
任职要求：
1、2年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验（10-15人团队）；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、有售后管理经验优先，能处理售后疑难杂症。

        隶属于中央直属的国有控股企业集团、世界500强企业——华润（集团）有限公司，是一家集医药、保健品、化妆品批发、零售为一体的优秀商业企业。
    公司两大核心业务：
    华源大药房连锁药店，遍布上海杨浦、普陀、长宁等区域；拥有“嘉尚”等行业领先业态；
    健一网，中国医药B2C电子商务领先网站；目标是成为中国最大的健康产品（药品、保健品、药妆、参茸补益、医疗器械）直邮中心。

联系方式

公司名称：上海华源大药房连锁经营有限公司
公司地址：徐汇区苍梧路25号5号楼3楼
传真：
公司主页：www.j1.com