嘉兴招聘

工作职责：
1、负责天猫客服的日常管理，完成客服部各项服务指标；

2、管理客服部的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立客服部KPI考核机制；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、熟悉网络营销、客服管理流程并具有一定的网络营销工作经验。


任职要求：
1、大学专科以上学历，熟悉淘宝交易环境；

2、具有1年以上天猫店铺的客服经验，一年以上客服主管工作经验， 熟悉天猫客服整体流程；

3、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；

4、具备专业客服工作水平，能自我激励，有较强抗压能力。

品智是一家智力于为生产企业、品牌企业、代理商、经销商、零售商提供电子商务平台整体运营解决方案，即电子商务代运营托管服务的高新技术营销服务企业。品智中国电商托管致力于成为中国领先的电子商务服务专家。公司目前已成功为服装、数码、珠宝、食品、皮具、家纺、化妆等各个领域中内外知名品牌企业提供优质的电子商务整合服务。