嘉兴招聘

职位描述：
岗位职责
1、 制定、参与或协助上层执行客户服务相关政策和制度；
2、 根据公司网贷业务运行需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给与及时回复、解决、技术上的支持；
3、 实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求；
4、 负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析；
5、 及时完整的收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作；
6、 参与制定客户服务规范和制度；
7、 设计并优化客户服务各种流程；
8、 定期统计客户转化率、流失率并及时通报相关部门；

任职资格
1. 大专及以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2. 沟通能力强，具有团队精神；
3. 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4. 2年及以上客服部门工作经验，1年以上金融行业从业经历。 举报 分享

嘉兴市友贷金融信息服务有限公司是专业从事小额信用贷款、抵押贷款、项目融资、理财咨询的综合金融服务商（p2p）。2007年在嘉兴创建“友贷邦”金融服务品牌；公司核心团队拥有二十年金融服务经验。亦是嘉兴本土p2p机构的唯一自有品牌和嘉兴市首个金融信息服务资质公司；公司注册资金1000万元，办公面积500平米。公司管理团队均为来自银行、保险、互联网、房地产的行业的资深专家；公司与多家银行、其他金融机构签约合作。
 作为嘉兴本土金融信息服务企业，公司现阶段将整合嘉兴市内外银行、股权投资机构、融资租赁公司、小额贷款公司及担保公司、民间闲散资金等多个层面的优势资源，通过公司引导，形成立体的融资服务体系，有系统、有层次地为嘉兴中小微企业及初创业者提供全方位的融资服务；未来会将业务领域拓展至整个长三角区域。