嘉兴招聘

职位描述：
1、（1）对公司网站内容进行更新、维护、推广；
      （2）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
      （3）对客户的咨询进行解答、反馈；
      （4）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
2、 随时掌握店铺的内容变化、评价、售后等动态信息，处理包括订单管理、评价管理、电话回访等；
3、使用旺旺、电话、QQ等软件接待客户、解答顾客的疑问，提醒顾客注意事项，促成商品交易；
4、负责客户信息备案的相关工作，维护客户关系，负责客户二次开发的相关工作；
5. 负责顾客退换货、维修等订单处理；
6. 负责与仓库对接订单统计、核对、发货；
7. 物流跟踪与异常处理。
任职要求：
1. 高中/中专以上学历；
2. 具备1年以上电商客服经验；
3. 熟悉平台交易规则和操作流程；
4. 熟悉电子商务售前、售中、售后流程；
5. 性格好，有耐心，能和气地与客户交谈，耐心讲解，遇到刁难的客户能心平气和地处理。；
6. 打字每分钟60个字以上，输入法不限，能同时和10个左右客户轻松交流；；
7. 反应快，沟通能力强，具备应对顾客对各类产品投诉处理技巧。
8. 性格活泼开朗，待人和善，脾气好，能承受一定的工作压力； 举报 分享

        杭州宽美新材料科技有公司是一家专业从事奢侈品皮具护理产品及为客户提供产品清洗、护理和修复解决方案的专业化公司 。
        公司自成立以来始终坚持以“一切为客户服务，我们说的就是我们做的”为经营理念，立足于杭州，服务全国的战略规划，以其精湛的皮革护理技术、物美价廉的皮具护理产品和先进的营销模式，引领皮革护理行业蓬勃发展。
        基于奢侈品皮具护理技术的发展，宽美在新兴和传统皮具护理领域积累了丰富的应用经验。今天，我们可以提供全方位产品服务，包括奢侈品清洗护理及皮鞋、皮衣、皮包、沙发、汽车真皮的清洗，保养、翻新、改色、补伤等清洁护理服务。
公司秉承“服务创新、与时俱进！”的原则，以先进的产品和服务态度奉献给奢侈品皮具护理技术事业，
    宽美的企业文化：
    宽美的含义（Meaning）：宽广而美丽，人生追求的最高境界
    我们的使命（Mission）：努力建设优秀型的企业和品牌，让广大的老百姓好好享受到我们的产品和服务。
    我们的愿景（Vision）：引领奢侈品皮具护理标准化革命！
    我们的核心价值观（Value）：积极进取，谦卑感恩；真诚担当，坚韧不拔；心怀天下，稳扎稳打。
        以质量求发展的企业文化氛围，积极进取，持续创新，勇攀高峰，愿和新入行的创业者、皮具护理同行、洗衣店携手同进、共创辉煌！
       宽美公司就是一个由团队成员组合而成的人，每个人都非常重要并且各有优势。我们用人之所长，我们愿意投入最大的真心、耐心和诚意，不断培养能共同长期发展的工作和合作伙伴，共赢发展成果。