嘉兴招聘

易贝乐国际少儿英语嘉兴江南摩尔中心

直属上级：中心主任 直属下级：客服专员
任职要求：
1、年龄24-30岁之间，具备2年以上客户服务经验
2、有良好的沟通能力，具备较强的语言表达能力和解决问题的能力；
3、具有极佳的敬业精神和团队合作精神，能够独立策划组织各类客户维护工作；
4、性格开朗乐观，能够承受一定的工作压力、乐于接受挑战；
5、能够熟练使用计算机及常用办公软件；
6、能够适应倒班、轮班制度；
7、从事过教务或市场服务工作经验者优先；
岗位职责：
1. 负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务
2. 每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。
3. 及时处理客户投诉；在三天之内跟踪处理效果；
4. 对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。
5. 充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。
6. 每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。
7. 完成上级领导交办的其他工作。
8.负责中心保洁工作的管理及保洁人员的培训。

                                                 
一、品牌背景：
1.集团公司介绍：
世界500强Positivo公司是一个多元化的企业集团，集团业务覆盖教育、IT、出版印刷等诸多领域，并且在教育、IT、出版印刷三大领域均已处于领先地位。Positivo集团以其创新的理念、新颖的思路、精湛的品质遥遥领跑教育界超过35年之久，在世界教育界的舞台上谱下浓墨重彩的华章。Positivo集团业务遍及整个巴西以及全世界五大洲的数十个国家和地区，年销售额近百亿美元。
在教育领域:
Positivo集团的教育研究中心，汇集数百名国际顶尖教育专家，凭借他们专业的水准与孜孜不倦地钻研精神，源源不断地研发出领先于世界的各种教育产品，包括综合性图书、教育软件、网络教育门户网站、学习桌（一种集教育软件和具体教学材料于一体的革命性工具，适用于语言和其他学科相结合的教学环境。）、艺术级计算机科学实验室、翻译笔、模拟器以及教育、娱乐软件等等。
从学前教育到大学教育的各个阶段，Positivo集团拥有自己的幼儿园、小学、中学和大学。Positivo大学不但是最现代化的校园，而且是最优秀的高等学府之一。Positivo集团已经成为巴西乃至整个国际上最大的英语连锁学校，拥有2300所直营学校，集团的系列教育解决方案更是在数以万计的教育机构中得以广泛应用。
在IT领域:
Positivo Informática公司是Positivo公司的分支机构，成立于1989年。当前，该公司是巴西最大的计算机生产商，也是拉丁美洲软件发展的领军者。集团业务涉及技术信息、微型计算机教育软件开发、运行教育网站、提供教师培训和为合作伙伴提供教育技术支持。Positivo Informática还是诸多国际教育技术公司的独家合作伙伴，如Edusoft, Comfy, Broderbund，Logal 等。
在出版印刷领域:
Positivo旗下所经营Editora Positivo（出版公司）和Gráfica Posigraf（印刷公司）两大公司，为满足国内外教育市场需求，创立了Sistemas de Ensinos（学习系统）、Obras Editoriais（图书出版）两个子公司。Sistemas de Ensinos为使用Positivo教学材料的所有公立、私立学校提供学习材料，而Obras Editoriais系统则为儿童教材、参考书、教科书和教育杂志提供印刷支持。
Positivo集团专属的系列教育解决方案在巴西1126个公立学校、2742个私立学校和超过900个零售点得到广泛应用。
2.易贝乐品牌简介
易贝乐（ E-Block ）国际少儿英语是世界500强POSTIVO公司在全球主打的教育品牌，（ E-Block ）是该集团云集200多位国际顶尖教育专家，投巨资研发的全球第一个少儿英语多感官互动式教学体系。该教学体系是以“儿童在实践中学习”这一著名的理论为基础，贯彻“浸入式全英文环境”课程理念，使受教育的孩子最终具备“英文思维方式”的少儿英语培训综合解决方案。这个项目最大特点是改变传统听说的面授学习方式，通过积木与多媒体的互动，实现孩子动手学习，并根据儿童基础教育理论，采用独特的小组合作学习模式，将英语知识的学习与培养孩子的团队精神结合起来，打造孩子的综合基础能力，从而保障孩子们在未来国际化的职场中成为有力竞争者。易贝乐国际少儿英语自问世以来，因其卓越表现，在欧美等地屡获国际大奖，得到了全球一致认可。
截至到2009年底，在短短的6年时间里，已迅速推广到全球40多个国家和地区的17000多所学校，数以万计的孩子正在受益于易贝乐国际少儿英语！
易贝乐世界分布：
美洲：美国，墨西哥，波多黎哥，巴拿马，哥伦比亚，厄瓜多尔，智利,巴拉圭，
      乌拉圭，阿根廷，巴西
欧洲：英国，法国，西班牙，葡萄牙，保加利亚，斯洛文尼亚，希腊，罗马尼亚，
      塞浦路斯，亚述尔群岛(在北大西洋,属葡萄牙）
亚洲：中国，日本，韩国，印度，沙特阿拉伯，以色列，香港，泰国，菲律宾
非洲：埃及，南非，安哥拉
3.易贝乐中国总部
a.企业简介
易贝乐（ E-Block ）国际少儿英语是世界500强Positivo公司在全球主打的教育品牌，是全球第一个少儿英语多感官互动式教学体系的创立者，E-Blocks由200多名国际资深教育专家多年潜心研发，它摆脱了传统单调的教育模式，通过儿童喜欢的卡通画面、游戏情节、电子积木来激发孩子的各种感应功能，让儿童全身心投入到学习英语的氛围之中，集中训练儿童的“听说读写”能力，全面提高儿童英语学习能力与英语思维能力，用儿童喜欢的方式，让他们爱上英语。多年来，E-Block声誉满载，屡获各种国际大奖，在全球，40多个国家17000所学校均已采用E-Block的标准课程，在美国，几乎70%的州采用E-Blocks作为少儿英语启蒙教育的标准课程。
易贝乐国际少儿英语自2008年进入中国市场以来，新颖的教学理念，先进的教学设备得到教育界的一致认可，短短两年间，易贝乐迅速发展，势如破竹，已经成长为在全国拥有多家学习中心的少儿英语启蒙教育的领跑者。
b.企业文化
品牌理念
优秀的企业文化对于推动企业发展有着十分重要的作用，而优秀的企业文化又是在不断的适应新环境，摒弃落后的管理思想，吸纳先进的企业管理文化的过程中逐渐形成的。所以，一个企业要想永远保持先进的企业文化，就必须针对企业的外部环境和内部存在的问题，适时地对现有企业文化进行修正，有效地促进企业持续、健康、快速发展。易贝乐中国总部从 2008 年正式投入运营以来，审时度势，根据公司发展状况适时地提出了企业在新形势下的经营理念和核心价值观，调整了企业的管理模式，对企业文化进行修正，使易贝乐的企业文化永葆了先进性。
经营理念：以人为本，品牌战略。
经营方针：客户至上，追求卓越。
企业道德：成己为人，成人达己。
企业最高目标：打造中国少儿英语教育行业至尊旗舰品牌。

C.发展历程
2008年3月 易贝乐国际少儿英语正式登陆中国，落户北京CBD商圈。
2008年4月，易贝乐（湖南-衡阳）中心成立。
2008年8月，易贝乐（江苏-泰州）中心成立。
2008年9月，易贝乐（山东-济南）中心成立。
2008年10月，易贝乐（陕西-西安高新）中心成立。
2009年2月，易贝乐（北京-光华路）中心成立。
2009年3月，易贝乐（江苏-南通）中心成立。
2009年5月，易贝乐（陕西-西安经开）中心成立。
2010年5月，易贝乐（河北-秦皇岛）中心成立。
2010年6月，易贝乐（江苏-常熟）中心成立。
2010年7月，易贝乐（北京-望京）中心成立。
2010年7月，易贝乐（浙江-杭州）中心成立。
2010年8月，易贝乐（辽宁-盘锦）中心成立。
2010年12月，易贝乐（云南-昆明）中心成立。


D.荣誉中心
2005年联合国颁发的WSA----年度最佳英语学习方案
2006年教育出版协会（AEP）颁发的[金灯奖]
2006年教育出版协会（AEP）颁发的杰出成就奖
2006年美国早期基础教育最佳软件EDDIE奖
2006年美国早期基础教育EFL方案BESSIE奖
2008年全球数字通信协会颁发的教育创新奖
2008年入围美国软件与信息产业协会颁发的最佳数据库管理方案

1．1易贝乐英语的定义：这是一套专为非母语国家3-10岁儿童设计的英语/数学（用英语来学，是英语语言的应用）EFL/ESL培训课程；
1．2易贝乐英语的分类：整个课程就内容而言分为英语和数学两大类别；
1．3易贝乐英语的分级：全级别设置为6个，统称为E6级别；
1．4易贝乐英语的级别：英语课目设置分别为Level 0-3以及贯穿在这4个级别中教授的Storyteller级别；数学课目为既可独立教授也可在Level 0级之后与英语混搭教授的Math；（各级别内容与目标略）
1．5易贝乐英语的晋阶：Level 0 1级别是什么？；Level 2 3级别是什么；St是？，Math是？；
1．6易贝乐英语的特点：把能力培养贯穿于语言学习过程中的行为社会学。
?    基于多感官刺激的兴趣培养；
?    基于动手学习的参与互动输出；
?    基于角色扮演的社交实践；
?    基于小组团队的交互式学习；
?    基于课程本身的“三维一体”学习意识的建立；
1．7易贝乐教学系统的组成：分为软件部分和硬件部分两大块。（介绍时依次对照实物，但是具体的软件部分培训归口教学部）
?    软件部分（此处指统称，非单指电脑“软件”）：
E6级别的课程内容（指各个级别的教学内容、教学目标、教学重点、单元组成、活动构成）；
教师用书（Teacher’s Guide）；使用者，用途，数量
学生用书（Companion Book）；使用者，用途，数量
活动手册（Activities Summary）；使用者，用途，数量
教学卡片（Flash Cards）；使用者，用途，数量
同级电脑软件（Software）；使用者，用途，双语（提示，标准配音可以矫正教师口音）
同步听力音频（Audio CD）；使用者，用途，双语（提示，英美发声可以适应国内南北地区使用）
备注：Storyteller课程只有软件、Math课程只有软件和活动手册；
?    硬件部分（此处指的专属配套教具部分）
黄色半圆状触摸板：长度 高度、底部宽度、由15个感应囊（积木位）组成，提示可以供教学中拼写不超过15个字母组合成的字母、短语、短句。备注：在注册时可以用8、9数字积木交替摆放检查感应囊的正常或排除具体囊位故障（可以提示放置一台坏的做示范）；
积木（Blocks）：英语用：黄色104块（Level0级专用）、红色108块（除去0级之外，而且没有小写字母积木）；数学用：紫色68块；以上积木构成明细均可见《积木数量表》
积木盆：黄色，用来盛放教学积木的（小龄学员上课时要有选择的放置一些积木即可）；
数据线：USB线、蓝色、长度，用途（连接电脑和触摸板）；
?    配套设备：
电脑主机、显示器、键盘、鼠标；
麦克风、有源音箱（功率）；
专用4-6人学习桌、学生座椅
?    辅助教具：
字母表、A4版过塑教卡
手偶
文具
评价表、角色牌、小组头像及成员组合标识