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客服主管(非技术)

济南鑫乐晟电子商务有限公司

  • 公司规模:少于50人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-08-20
  • 工作地点:济南-槐荫区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:2年
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服主管(非技术)  客服经理(非技术)

职位描述

岗位职责

1、业务主管职位,独立负责客服部门,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;

2、推动实施客户服务规范和制度,对客服定期进行培训,规范客服术语;

3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制客户满意度的的跟踪及分析;

4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;

5、全方位优化客户服务质量。

任职资格

1、专科及以上学历;

2、2年以上的客户服务工作经验,相关领域从业者优先;

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;

4、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
工作时间:
周一至周五:8:30至17:00 双休及国家法定节假日,能适应偶尔加班者优先。
相关福利:
五险一金 员工培训 员工服装 员工聚餐、旅游 节假日福利 其他奖励等

公司介绍

济南鑫乐晟电子商务有限公司成立于2013年7月16日,注册资本1000万元,是济南乐贷网的运营主体。乐贷网作为中介,起到桥梁与纽带作用,为投资者、借款者提供一个良好的信息交流平台,实现信息资源的有效利用,优化了资金配置,为个人、个体工商户提供了方便。
自成立以来,一直稳健发展,各项制度已相当完善。随着公司业务量的增加,扩大公司规模成为必然,特面向社会招贤纳士,欢迎有志之士加入我们,携手共创辉煌!