济南招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；
2.负责与相关部门紧密配合，协调沟通，仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈
3.建立并优化企业品牌售前、售中和售后客户服务准则，并致力于推动和监督准则的良好执行;
4.制定客服部工作目标、工作计划、工作流程、执行规范等基础制度,并执行实施;
5.统计客服日常指标数据，汇总统计客服绩效，整理汇报客户反馈的产品问题;
6.定期考核、评估员工的业务知识水平、工作能力及工作态度；
7.负责培训新入职客服人员所有相关客服工作；
8.维护账号安全，降低账号风险，提升客户体验；

任职要求：
1.本科及以上学历，英语CET6级以上,有亚马逊/eBay/速卖通/平台相关客服管理工作经验;
2.3年及以上客服工作经验，1年以上客服团队管理经验；熟悉跨境电子商务客服管理体系优先；
3.具备较好的数据统计分析能力，能对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题；
4.沟通能力，执行力强；抗压及服从性高，能高效及时完成公司及上司分配的工作任务；
5.适应能力强，对团队的管理与考核评估；能认可并适应公司管理模式；
6.性格温和，勤奋好学，工作灵活细致认真有耐心，有责任心，具良好的客户服务意识和团队合作精神。

上海众结网络科技有限公司 于2010年11月创立于英国Newcastle，是一家电子商务营销类的高新技术外贸企业，公司凭借“款式多，更新快，性价比高”的产品理念,一直致力于为英国都市时尚人群提供高品质的流行商品，品类覆盖数码电子、摩配汽配卫浴、母婴、箱包、美容日化、家电家居等多个领域。并进行多元化经营，业务渠道扩展涉及Ebay、Amazon、Aliexpress和Wish等多个第三方国际电子商务平台。通过不断的努力，现每年以200%的利润极速递增，销量远远超于同行标准水平。 公司目前设有市场、推广、企划、设计、采购、客服、仓储、综管八大部门，建立并实现海外营销、仓储配送与国内产品研发、平台运营、产品销售、客户服务、物流营运等一体化外贸管理体系，拥有强大的信息流、资金流、物流做支撑，并建立完备的人才培养机制，为企业的高速发展保驾护航。 公司通过创新的商业模式、完善的供应链体系和精准的网络营销技术，秉承分享、自由、创新的精神，将业务聚焦在英国，辐射欧洲，致力成为英国互联网快时尚品牌之一。