济南招聘

职位描述：
工作内容及职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
2、接听400客服服务热线，解答各种问题。
3、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
6、负责发展维护良好的客户关系
7、负责组织公司产品的售后服务工作
8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
10、处理中差评，及时回复顾客的留言。
专业知识及技能：
1、优秀的语言沟通能力。
2 、优秀的应变能力，擅长根据实际情况灵活处理事情。
3、良好的心理控制能力。
4、打字速度50字/分钟以上。
5、熟悉天猫各项规则。
性格特征:乐观积极，乐于助人，心理素质过硬，认真仔细，团队意识强。
其他需要说明的事项：有天猫、京东平台策划类工作经验者优先。 举报 分享

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