佳木斯招聘

工作职责：
1. 推动呼叫中心管理体系建设
1.1 拟定呼叫中心管理的相关制度、流程并定期进行优化；
1.2 监督和检查公司呼叫中心管理等方面的管理制度、流程的执行情况；
1.3 拟定呼叫中心组织架构，并对实施情况进行监控，加强栏目咨询及电话销售队伍管理及培养工作。
2. 负责销售管理工作
2.1 根据公司年度经营目标，拟定呼叫中心年度销售计划并细化到月度，将年度销售计划根据阶段及内部需求合理分解到各个片区；
2.2 定期统计、分析、监控呼叫中心各层级、各片区销售目标完成情况，及时分析处理计划执行过程中出现的问题，对计划偏离情况及时进行整改，确保年度目标的实现；
2.3 主持会议，互相交流工作中好的做法，探讨工作中存在的共通性问题的解决方案
2.4 例行巡场，保障工作场所正常工作气氛，及时处理呼叫中心日常出现的异常情况；
2.5 通过对栏目咨询及销售行为的管理，确保每一个阶段性任务的完成。
3. 负责数据管理工作
3.1 负责客户信息的新建、修改、删除及对各层级权限的设定，确保数据库信息及时更新及准确性；
3.2 对客户信息的使用情况进行监督，并确保客户信息安全；
3.3 通过对基础数据的分析，提炼和挖掘有效数据，并提供分析报告。
4. 负责培训管理工作
4.1 制定话务人员的培训计划并组织实施；
4.2 制定呼叫中心话术并定期进行完善及优化，提升话务人员的电话沟通技巧。
5. 负责质量监控工作
5.1 对通话过程中存在问题（通话数量、通话时长、话术、流程）定期出具质检报告，制定并实施整改方案并追踪评估；
5.2 根据运营的要求以及呼叫策略的变化，及时改变相应的质检工作的侧重点，提高话务人员的业务能力。
6. 协助人力资源管理
6.1 根据公司人力资源政策、制度，制定呼叫中心人力资源管理制度及流程并定期进行优化；
6.2 根据公司年度销售计划，制定话务人员招聘计划；
6.3 组织、实施招聘工作，监控话务人员的招聘进度，确保话务人员按时按量到岗。
7. 参与公司的战略管理工作和日常运营的重大决策
7.1 参与制定公司的中长期战略规划；
7.2 参与制定公司的年度经营计划和年度预算；
7.3 审核分管部门的年度工作计划和年度预算，并监督年度预算的执行情况；
7.4 参与公司日常运营中重大事项的决策；
7.5 参加月度经营会议，根据公司安排准备会议资料并汇报。
8. 部门建设
8.1 根据公司年度经营计划，编制本部门年度工作计划与部门预算，定期分析部门预算执行情况，降低部门成本费用支出；
8.2 编制、完善、执行部门职责范围内的各项规章制度与流程，评估其有效性并提出完善建议；
8.3 开发、培训、提升本部门员工的工作技能，充分利用部门人力资源；
8.4 安排本部门员工的工作，并定期评估本部门员工的工作饱和程度，提出部门编制建议；
8.5 承担本部门员工的绩效管理工作，实施绩效面谈；
8.6 承担本部门固定资产的管理工作，维护并保养本部门的固定资产；
8.7 依据公司安全、保密工作的相关制度和计划，做好公司和本部门的安全、保密相关工作；
8.8 掌握本部门员工的思想动态，及时化解员工的思想波动；
8.9 协助总经理选拔、聘用下属人员，保证团队健全正常运转；
8.10 组织下属专业和职业道德培训，不断提高下属素质。
9. 其他
协助其它部门工作，并承办公司领导交办的其他工作。
任职资格
1、本科，市场营销、医学或相关专业
2、8年以上工作经验，其中5年以上销售管理相关工作经验
3、知识技能：
精通公司相关产品或服务知识和市场应用状况，对行业现状及基本发展趋势有清晰、深刻认识；精通团队建设及人员管理知识方法；熟练掌握企业管理相关知识方法；熟悉企业整体业务运作情况，理解企业未来发展方向及所需资源；熟悉品牌、客户关系管理等市场营销知识与实务，熟悉营销战略规划知识和方法；
能够对市场和运营的现状及发展趋势进行综合分析研究，制定市场战略及营销规划；指导重大市场活动的策划与实施，并对活动效果进行评估；能够主导制定业务经营目标和年度计划，并组织实施；能够客观分析业务所需各项资源需求的合理性，提出需求解决办法，根据工作的优先顺序分配相应的资源；能够对工作流程的合理性和科学性进行检查，改进流程执行过程中的问题；能够合理匹配人、财、物、信息等资源，并带领团队完成销售任务。
4、能力素质：具备组织协调能力、沟通能力、分析判断能力、创新能力和应变能力
思维缜密、开拓进取、严谨稳健、公正客观，能够承受较大工作压力

工作地点：全国各地（面向全国招聘）

    “福源天下”集团成立于2009年底，“福源天下”集团下辖福源天下（北京）医药投资咨询有限公司、哈尔滨市松鹤堂大药房有限公司，福源天下（北京）文化传播有限公司、福源医药有限公司、福源连锁药店有限公司、福源物流有限公司、福源天下（上海）企业管理咨询顾问企业培训学院、福源（广州）化妆品有限公司等8家分支机构和子公司。 “福源天下”现有员工600余人，位于北京的集团总部下设销售中心、市场中心、财务中心、运营中心、人事中心、客服中心、网络营销事业部等职能事业部门。其中，福源医药有限公司主要负责全国总代理性广告品种，临床推广和OTC药品推广，操作的有8类100余个独家医药品种，18年来，“福源天下”积累了得天独厚的软硬件资源，为公司的“二次创业”打下了极其深厚的基础。完善的产品开发体系，不断延伸的经营模式，不断增值的品牌价值，保持市场长线活性，让市场一直充满激情和动力；完备的市场操作体系，来自500强企业的职业经理人团队，还有专业的品牌策划创意团队，高执行力的销售团队，医学权威的客服团队和专家级的企业培训团队，满足市场的全方位需求。
    福源人相信，只有这样才是真正长治久安的光辉道路，只有这样才能保持活力向上，立于不败之地！未来的“福源天下”，将不断夯实健康产业基础，将经营的触角伸向更多的相关领域，为人类带来更多的健康和幸福！
让我们共同为天下苍生祈祷，让我们一起为世间百姓造福！
幸福生活，从福源开始.
 
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联系人：王经理
联系电话：0451-58868955