江门招聘

职位描述：
岗位职责： 1、负责接待处理售后问题,如快递查询、退换货问题处理、发票、中差评处理等; 2、熟悉电商的各种售后问题操作规则 ;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;处理客户要求； 3、工作细致耐心,积极主动,有责任心; 脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力. 任职要求： 1、沉稳有耐心不急躁； 2、淘宝售后工作经验一年以上，结果导向思维，打字每分钟不低于60字； 3、有良好的交流沟通能力，能熟练操作淘宝售后相关应用； 4、经验丰富的待遇从优。
每日工作基本概要
（1）负责发展维护良好的客户关系
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权）
（3）对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

工作地址：江门市蓬江区万达中心写字楼A座2602 举报 分享

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