济宁招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责根据公司战略制定本部门工作流程、规划，确保部门高效稳定运营，为本部门KPI负责；
2、负责呼叫中心人员团队建设、日常管理、能力提升、排班及绩效考核等工作，不断提高部门整体绩效；
3、对产品线上活动进行追踪、并根据数据反馈组织客服人员进行有效的活动跟进及突发状况的解决。
4、根据产品的运营周期，提供相应的客服支撑方案，并有效的进行实施，并对实施结果负责。
5、负责解决疑难投诉及突发事件，并对工作工作数据进行有效分析，发现问题解决问题，不断推动工作流程的优化完善；
6、以提高客户满意度为目标，与业务部门协同配合，打造优质的客户服务品牌；
7、负责客户的接待、回访、等对外客情关系的维系工作。
8、完成上级交给的其他事务。

任职要求：
1、要求本科以上学历，热爱呼叫中心工作的精英人士。
2、三年以上客服或客诉团队（10人以上）独立管理经验，熟悉呼叫中心运作流程（电子商务行业客诉背景优先）；
3、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力；
4、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
5、认真敬业，诚实可信，有责任感，能在压力下高效工作。

薪酬待遇：
1、双休、每天7.5小时工作制、国家法定节假日放假、入职满一年即可享受带薪休假，每年组织一次集体旅游；
2、提供住宿（宿舍在公司附近）；
3、专业的的营销技能培训，丰富多彩的企业文化活动。 举报 分享

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