江阴招聘

岗位职责 ：
1、协助公司客户服务管理体系、业务流程的搭建，负责客服部门日常管理、规划、制度的制定和执行；

2、制定客户服务质量标准，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式，保证客服工作标准化、流程化；

3、负责客服部年度目标、季度规划的制定及监督落实；

4、搭建、管理与培养客服团队，持续完善客服体系及线上自助客服平台；

5、制定客服部门的岗位职责、工作内容、考评标准，建立有效的激励机制；推进客服系统整体服务的改善并辅以指导、监督与培训；负责协调处理重大投诉。

6、组织建立、维护客户档案及公司相关数据，保持公司与客户的良好合作关系；

7、与相关部门搭建高效沟通机制与渠道，为公司产品、服务的改善与发展战略决策提供合理化建议；

8、客服部门整体业绩指标的规划以及预算评估、控制。

任职资格 ：
1、本科以上学历, 5年以上电子商务或物流相关行业客服岗位工作经验，其中三年以上部门管理经验；
2、熟练掌握客服部门各模块专业管理知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

3、熟悉在线客服各模块业务流程及标准的设定；

4、熟悉客服人员的招募及培训、绩效考核、现场监控管理、投诉跟进等；

5、具备处理各种突发事件及投诉的能力；

6、具备优秀的领导能力，具有亲和力，工作推进力强；
7、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

8、有物流行业调度经验者优先。

江阴明伦科技有限公司成立于2004年，地处江苏省首家县级市省级软件园-江阴软件园。公司自成立以来，秉承“脚踏实地、锐意创新、用户至上”的经营理念，专业为上市公司、品牌企业提供软件开发、电子政务（商务）服务，已成为行业内的知名品牌企业，被评为江苏省民营科技企业，是江苏省双软企业、江苏省明星企业。公司2009年11月被认定为无锡市应急物流信息服务工程技术研究中心，2009年12月通过CMMI3认证，2010年5月被评为无锡市高新技术企业。公司目前获得三项专利受理通知，并拥有23项软件著作权。
近年来明伦科技致力于开发以《长江物流网》为主要应用案例的物流公共信息平台，在短短的一年半时间里已经发展了2800多家企业及个人成为网站会员，取得了一定的社会效益和经济效益。现已成为国内知名的物流信息化服务商，中国应急物流专委会科技信息研发基地，参与国家应急物流规划、应急物流标准的制订工作。目前长江物流网已被浙江省交通运输厅、甘肃省工信厅、河北省国防科技工业局、宁夏石嘴山市等多个城市列为重点引进合作项目，并与靖江、泰州、徐州等地签订正式合作合同。
明伦科技决心将长江物流网建设成国内一流的区域性物流公共信息平台，为江阴经济建设和发展作出应有的贡献。