杭州招聘

职位描述：
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1、熟悉淘宝、天猫等平台交易流程，使用阿里旺旺、千牛、QQ、电话等工具和客户交流；
2、负责解决客户的疑义与投诉，DSR中差评跟进，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
3、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；
4、负责网店新老客户的定期回访维护，了解客户的意见与建议，及时向公司反馈信息并提供改善方案；
5、灵活处理客户提出的各类售后疑问、需求、投诉，维护良好的企业形象及客户关系，提高客户满意度；
6、定时更新售后话术，与相关同事分享，提升团队服务能力。

任职要求：
1、一年以上售后客服经验。
2、有上进心、耐心、细心，工作态度端正，具有良好的沟通能力和服务意识；
3、具有强烈的责任心和团队合作精神，能承受一定的工作压力，有良好的独立处理问题的能力。 举报 分享

和润是一家脚踏实地的企业，一家具备透明规则务实的企业。

杭州和润实业有限公司成立于2007年，前身是一家专业生产纺织面料的企业.2013年开始进入电子商务,以国外高端进口母婴为切入点,开始通过线上平台销售母婴产品,有金冠C店，专营店，旗舰店。 销售渠道也开始多元化。更加期待有能力的电商人加入。
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我们的办公地点位于杭州滨江区