杭州招聘

职位描述：
1、具有1-2年在旅游行业的工作经验，对旅游产品有一定了解；
2、跟进系统订单、接受客户咨询、记录客户咨询和投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
3、能及时反馈客户的需求及意见，并记录整理及汇报；
4、为客户提供完整准确的信息，解决客户问题，提供高质量服务；
5、对客户资料进行管理，对不同的客户进行不定期回访；
6、与同事共享信息，进行知识积累，提供产品流程改善依据；
7、配合市场部完成相应的工作。
 
岗位要求：
1、大专以上学历，勤奋敬业、责任心强、思路清晰，有客服经验优先；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
3、头脑清晰，思路敏捷，具有对客户心理活动的洞察能力；
4、性格开朗、工作积极主动、有耐心、有较强的沟通协调与语言表达能力；
5、有团队合作精神，电脑使用熟练，熟悉办公软件和网络工具；
6、对旅游咨询行业非常感兴趣，有导游证者优先。 举报 分享

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