杭州招聘

职位描述：
职位描述：
工作职责：
1、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持.
2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范。合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间。
3、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法。
4、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议。
5、售中跟踪：对客户订单的生产、发货、物流状态跟进；
6、售后服务：及时处理客户反馈问题及退换货、投诉等；
7，负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级。
8、熟悉网店运营，精通淘宝后台管理，熟悉了解淘宝规则；
9、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职要求：
1、25-35岁，有责任心，乐于沟通，善于团队管理。
2、至少具备1年以上淘宝、天猫店铺团队管理经验，以往曾担任过客服主管同等岗位。
3、具敏锐的市场感知能力，能准确把握客户关注的需求变化及市场动态信息。
4、良好的组织管理、沟通协调、人际交往能力，善应变。
5、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理.
6、性格开朗，能吃苦耐劳,待人热情，诚实有耐心，沟通能力好，有良好的团队合作精神，服从上级分配工作；有较强的分析问题的能力及良好的服务意识 举报 分享

一、公司简介
杭州葆站电子商务有限公司是一家专门从事欧洲母婴及日化用品、欧洲现货直发的一站式特色跨境电子商务公司。目前经营类目有母婴用品、日用百货、美妆日化、休闲食品等。
公司由多名意大利华侨成功人士投资创建。主要投资人来自意大利知名华侨苏文义先生（中国和平统一促进会副会长；意大利威尼斯企业家联合总会理事长；意中贸易发展促进会常务副主席；NEW LOOK MARKET集团董事长；温州欧俪德贸易有限公司董事长）。
公司重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，进行市场（含网络市场）销售和服务业务。
同时，杭州葆站电子商务有限公司也是意大利集团NEW LOOK MARKET集团旗下一子公司。集中专注于意大利跨境产品的线上销售，统一规范化管理NEW LOOK MARKET集团化公司旗下所属公司的行政人事、办公等工作。温州欧俪德贸易有限公司和宁波奥斯兰贸易有限公司也均隶属于集团公司下属子公司。
二、公司发展概况
杭州葆站电子商务有限公司目前处于筹建阶段，预计2015年底完成新招聘员工30人规模。实现集团公司“营销、培训、研发、管理精英于一体”、“建立标准化办公系统”、“规范化集团公司的行政管理流程”标准化管控目标。
公司将采用模块化管理，明确分工。目前主要包括电商事业部、财务部、销售部、行政事务部等。秉承“诚信、敬业、忠诚、负责、互助、奉献”的核心价值观，“团结、感恩、学习、创新、激情、成长、乐观、梦想、坚持”的企业精神，在竞争日益激烈的市场中不断发展壮大。
公司不仅具备专业一流的跨境电子商务营销策划推广服务，同时还建立了完善的售后服务体系，为企业发展中遇到的问题和困难提供指导帮助。我们相信，通过不懈的努力追求，一定能够实现与合作伙伴企业的互利共赢！

三、经营范围
目前主要从事意大利进口母婴用品、日用百货、美妆日化、休闲保健产品，以及法国进口日化用品等的线上销售服务。
四、目标和思路
目标：能力上台阶，服务上水平，销售上规模，品牌入人心，打造营销服务主渠道。
思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、服务管理、IT支撑五个关键环节。完善配套机制体制，优化前后端业务和服务全流程。实施线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位综合性提升客户体验和品牌知名度。
五、发展愿景：
（一）、组建一支全新的营销推广团队，培养成熟的电商团队技术人才，实现集团公司跨境产品线上线下销售渠道利益整合。并结合集团公司需求，顺应市场发展趋势，努力发展成一支在电商行业内有影响力的营销团队。
（二）、经营集团公司名下在欧洲国家已拿到的一些品牌代理产品。扩大品牌在国内市场的影响力、知名度，最终为集团公司在国内市场打下良好的品牌经营基础。
（三）、标准化集团公司在国内几家子公司的行政事务、办公自动化等管理流程，以销售和服务两大类指标为导向，强化运营支撑和渠道能力两类指标，根据阶段发展重点，突出相应指标。
新公司有着优秀的领导班子和丰富的电商营销经验，目前亟需大量人才与我们同舟共济，一同成长！