杭州招聘

职位描述：
日常管理：

1.考勤，值班安排； 

2.部门的规章制度制定和监督执行；

3.负责部门员工业绩考核工作；

4.日常会议；

5.培训提高服务水准；

6.制定客服部门工作目标及计划；

7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

8.投诉记录的巡查和跟进处理；

9.汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

10.满意度调查方法的文案；

11.公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。

客服是公司的窗口：

1.注重服务态度，用语；  
    
2.树立公司外部形象；

3.正面提供公司信息。
 
维护客户：

1.做好客户档案管理；

2.定期回访客户，进行深度开发；

3.维护优质潜在客户，开发成客户；

4.优惠活动及时通知客户；

5.每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。
 
投诉的处理：

1.客服有投诉要倾听客户的意见

A．事实不清：表示理解，澄清事实

B.我们服务有欠缺的:道歉，及时弥补，第一时间处理

2. 确定客户的满意度

3. 定期上报服务质量表和业务报表

满意度调查：

要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。

1.设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。投诉电话；留言板

2.满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意

3.作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足

4.深度调查，对某一问题深度访谈。 举报 分享

杭州天细网络科技有限公司是一家帮助渠道商实现互联网化的公司，其平台连店易是一款移动分销订货系统，帮助企业快速构建专属电商平台，让生意更简单。
 
通过此平台可以增强企业与门店间在商品推介、在线交易、物流查询等业务环节的紧密协作，形成稳定的移动商圈，迎接互联网+时代的渠道销售模式变革。
 
连店易平台分为“企业管理后台”和“门店应用”两方面。企业管理后台账号购买后可直接开通。其中企业管理账号可根据企业业务需求自行增删不同角色，而门店账户则由企业开通。