杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、为客户提供高水准的售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能独立解决一般投诉,评价问题；
2、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
3、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
4、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
5、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
6、对销售团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
7、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

任职要求：
1、熟悉电脑操作，常用软件操作，打字速度快；
2、两到三年主观经验优先，有一定的领导能力；
3、积极主动，团队协作力强，学习能力强；
4、对待客户要有激情，要热心，要有超强忍耐力，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想；
5、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。 举报 分享

拓森服装有限公司位于滨海城市烟台，是集设计、生产、电商运营于一体的专业化服装电商企业。公司区域布局分为烟台总公司、杭州分公司及工厂、桐乡物流中心三大板块。经过6年的厉兵秣马，公司凝聚了高效精干的企业团队，建立了全方位的电商营销服务体系。不仅拥有优良的产品品质，更拥有先进的技术设备与科学的管理体系。
“为你/和美/而歌”的拓森女装，不仅是品牌，更一种生活主张、一种生活态度，在追求不同的生活体验及生活经历中，需要不断掌握变化，适应变化，从而在改变中展现***独有的气质和姿彩。拓森旗下女装品牌主要包括时尚风范女装——丝柏舍；极简触感女装——她池；挽住时光——一塘晨等。
   “做几个***的互联网品牌”，是拓森的企业使命；“沉淀百年，利人益人、众木成森”是拓森不断壮大的坚守。烟台拓森立志成为中国最受顾客信赖的电商企业，成为让员工最幸福、最引以为豪的企业。