杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定呼叫中心，客服中心，信息录入中心客服体系发展战略和服务部门整体规划；
2、制定客服部门绩效考核工作，合理控制人员成本；
3、建立科学完善的客服培训体系，合理构建人员梯队，并设计客服整体系统需求，持续优化；
4、持续有效地进行客服团队激励体系的建设与运用；优化工作流程，创新服务模式；
5、围绕客户开发计划负责客户关系的维护与开发管理工作；
6、负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正；
7、负责大客户关系的重点维系与管理工作。
 
任职要求：
1.大专及以上学历，2年以上客服主管工作经验，有手机、通信行业工作经验者优先；
2.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
3.备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；
4.有敏锐的市场意识、应变能力、领导能力，学习能力强，逻辑性强及优秀的语言表达能力；
5.具备大型客服系统项目的实施及操作经验；
6.能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；
有IT、互联网 行业呼叫中心管理经验者或具有构建中大型呼叫中心系统者优先。 举报 分享

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