杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1.制定本部门工作制度流程标准及客户服务规范，设计并优化客户服务流程；
 2.定期整理搜集客户回馈，跟踪及控制客户满意度，制定相应策略，维护客户关系；
 3.本部门员工的管理、指导、培训及考核；
 4.突发性事件处理。

任职要求：
 1.大专以上学历，3年以上客户服务管理工作经验；
 2.熟悉客服中心运营管理，具备优秀服务质量和流程管理能力；
 3.有CRM客服管理系统建设经验；
 4.具备客户服务规范和制度建设经验优先；
5.具备团队管理经验。 举报 分享

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