杭州招聘

职位描述：
现招机电SA及保险SA各1人）

一、工作内容：

保险SA: 1、接待客户，与客户共同进行维修项目的确认，通过仔细的诊断确定工作范围并制订委托书；
        2、向客户解释委托书中维修内容，费用和交车时间；
        3、跟踪车辆修理进度，协调修理项目变更；
        4、进行交付前质量检查，对客户的满意度和一次维修合格率负责；
        5、检查结算单的正确性，并在交付车辆时向客户逐个解释修理项目和费用；
        6、跟踪客户的满意度，处理客户抱怨；

机电SA: 1、负责来店客户的接待工作， 执行车辆检查及/或试驾；
        2、按照服务流程为客户提供车辆保养及使用的咨询、提醒等，并提供建议；
        3、合理的分配维修工作任务，并负责向维修技工传达客户的要求并描述故障；
        4、与质检部协调，确保工作按照公司及雷克萨斯标准正确执行；
        5、交付车辆，并解释维修的内容及费用等 ；
        6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提醒，以提升客户满意度；
        7、处理客户投诉，将特殊案例报给上级。

 
任职要求：
        1、具有汽车维修接待相关工作1年以上经验；
        2、责任心强，敬业，为人诚实正直，工作认真负责，具有团队协作和服务意识；
        3、较强的沟通协调能力，亲和力强 ，能够承受高强度的工作压力； 举报 分享

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工作地点：浙江省杭州市余杭区通运街164号（上塘高架勾运路出口下来调头200米）