杭州招聘

职位描述：
职责描述
1、负责项目人员、培训、运营管理等；
2、制定客服中心战略计划；
3、建立和优化客户服务流程、规范和管理方法；
4、制定部门工作计划和预算；
5、控制呼叫中心运营管理成本；
6、协调用户、部门及合作伙伴的关系，确保持续性的客户满意度，全面提升公司的品牌、产品及服务价值；
岗位要求：
1、本科及以上学历；
2、普通话流利，有大学英语四级以上英语语言能力；
3、5年及以上客服管理职位工作经验，团队运营人数100人以上（有7*24运营管理经验者优先）；
4、出色的沟通、协调能力，具亲和力，工作推进力强；
5、具有良好的领导能力及问题处理能力；优秀的书面表达能力，擅长数据分析；
6、有良好的创新管理意识，工作踏实且认真负责，积极主动，能够承受较大工作压力；
7、具备电商在线客服管理专业技能或培训经历者优先；
8、有航空行业经验者优先；

具备丰富线上客服团队管理经验，且至少管理过稳定人数在50人以上团队的候选人。
希望候选人有成熟的管理理念及管理工具，具备正规体系公司背景 举报 分享

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