杭州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助；
2、按照公司政策，在要求情况下为客户提供现场服务，事故处理等工作；
3、进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）；
4、推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；
5、向客户解释保修范围及善意索赔；
6、熟悉并掌握保险政策，就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通；
7、在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择；
8、积极筹划进一步的售后服务及产品；
9、获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字；
10、确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户；
11、确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录。

任职要求：
1、大专及以上学历，汽车相关专业优先；
2、两年以上事故车服务经验；
3、懂得汽车保险理赔流程，或有保险公司相关工作经验；；
4、有良好的产品知识和初步汽车诊断技能，熟悉车间组织程序；
5、优秀的客户服务意识，极具亲和力，活泼、外向，应变能力强，有良好的谈判技巧；
6、驾驶熟练。 举报 分享

        杭州东星行汽车维修有限公司成立于2005年10月，是由香港利星行集团投资、梅赛德斯—奔驰（中国）汽车销售有限公司指定、经国家交通部批准的一类维修企业。

    杭州东星行奔驰4s店位于下城区华中路6号，距沪杭甬高速杭州北出口仅五分钟。

    公司充分彰显梅赛德斯-奔驰“领导时代，驾驭未来”的追求，融合高雅时尚的建筑设计和最先进的技术理念，设计建造了宽敞、明亮、五星级标准的梅赛德斯-奔驰展厅，豪华、舒适的客户休息区，干净、整洁的梅赛德斯-奔驰标准维修车间和办公区域，温馨、舒适的员工休息阅览室，1000余平米的客户接待停车区以及俱乐部会员专属休息室。我们努力让每一位客户都可以获得完美的体验，让每一位员工都能感受到东星行“家”的氛围。

    公司秉承“以人为本、以客为尊”的理念。自成立来多次获得“明星销售团队”、“***客户满意度奖”“***维修服务经销商”等由梅赛德斯—奔驰中国授于的荣誉称号，竭力打造浙江地区最优秀的梅赛德斯-奔驰品牌服务中心，建立***雇主品牌。

    公司致力于先进的设备和高素质的员工队伍有机的结合，注重每一位员工的个人成长与发展，员工均有机会参加由梅赛德斯-奔驰、利星行集团以及公司组织的一系列培训活动。

    先进的技术、专业的服务理念、广阔的职业发展空间——杭州东星行将为每位员工提供施展才华、实现梦想的舞台

公 司 地 址：杭州市下城区华中路6号
h r 邮 箱：hzdxha.recruit@lsh.com
公 司 网 站：http://www.hzeasternstar.mercedes-benz.com.cn

有意者可通过以上方式将简历、证书、一寸免冠照等相关资料投至我司，请在简历上注明应聘岗位。勿电勿访，合则约见。