杭州招聘

岗位职责：
1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当；
2、协助上级做好团队管理工作，通过沟通、培训、绩效考评来提高团队业务能力和工作热情；带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率；
5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度；
7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。
任职资格：
1、三年以上淘宝店铺资深客服经验，一年半以上淘宝客服管理经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
7、有良好的文字处理能力，打字速度快。

 杭州万冠科技有限公司成立于2008年，万冠服务主要经营金融理财服务、IT外包服务、IT产品销售服务。IT领域连续两年获得“杭州市IT技术创新企业”和“杭州市优秀IT外包服务企业”双荣誉。随着服务的扩大，2010年5月开始，万冠服务开始进入金融理财服务领域。获得了各界的好评。
    IT服务领域，万冠服务为讲究品牌、注重品质的顾客，精心挑选最具有性价比的IT产品，为客户提供专业、优质、可靠的IT精品；以搭建平台合作模式，为网点和客户提供服务；以丰厚的应用解决方案，并提供专业而快捷的延伸服务，使顾客享受时尚、科技、品质、舒适的现代IT生活。
    金融理财服务领域，万冠服务根据顾客的需求，结合顾客企业的事实情况，为顾客提供财务、会计、公司注册、企业增资、企业变更、企业融资、资金过桥、银行，信托，民间等融资平台搭建、法律等咨询及服务。万冠服务在金融理财服务领域已经拥有合作的银行有35家左右；民间及信托机构10余家；企业财务及工商服务目前已经拥有一支完善的队伍。
    万冠服务融合了先进的服务管理体系、科技力量、专业队伍、通过不断完善、向需要服务的客户提供专业、快捷的服务，演绎万冠服务社会的经营理念。
    我们的服务理念：为顾客提供最完善的、最迫切解决的服务
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