杭州招聘

岗位职责：

1.负责淘宝店铺的售后客服退换货工作、顾客退款、投诉等问题
2.主动跟踪客户信息，及时处理异常情况，负责安抚客户情绪，尽可能地减少退款和差评，提高客户满意度
3.受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时反馈，尽快解 决问题
4.负责客户满意度回访；联络客户，获取反馈，妥善处理客户意见、建议及投诉
5.负责产品售后的运输、送货过程的客户跟踪服务；
6.责登记店铺退换货登记、并进行退款处理；
7.负责处理店铺的中差评及投诉维权处理
8.完成领导安排的其他工作

岗位要求：

1.熟悉淘宝、天猫规则、服务意识强，有客服工作经验，熟悉各种售后方法策略
2.打字速度50字/分钟左右
3.良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动
4.较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题
5.适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神
调节能力强，能承受较大的工作压力

薪资构成：底薪+绩效提成，底薪根据工作年资会做相应升级调整

福 利：
1、五险（养老、医疗、失业、生育、工伤）、一金（住房公积金）；
2、法定节假日、节假日福利；
3、生日蛋糕；
4、优秀员工旅游；
5、每月一次全员Outing；
6、每天下午茶（各种水果宴、饮料汇、甜品咖啡等等）；
7、员工享有均等培训、晋升机会。

邮箱：bchr@bi-cheng.cn，联系人：小乔

公司地址：杭州市西湖区翠柏路7号杭州电子商务产业园
附近公交：K11、K43、K186、K79、K70、75、804、215、211、K303、K286等
附件公交车站：宋江村、翠苑一区、翠苑二区、翠苑新村
联系方式：87353950

      杭州碧橙网络技术有限公司及旗下子公司事业群成立于2010年5月，由电商知名人士与行业投资者共同创建。现已成长为基于大数据服务的高价值品牌互联网管理专家。
      碧橙为合作伙伴提供独创的互联网品牌全链路管理服务，在包括电子商务平台销售、跨境电商规划、消费者洞察、网络口碑营销、大数据营销、O2O改造及广告投放等环节，助力高价值品牌，成就互联网梦想。目前碧橙已经在全国拥有4大仓储中心、1000多个分销渠道节点，有着对中国新兴消费市场的深刻理解和多年品牌网络零售沉淀。未来，将致力于成就互联网品牌管理领军企业
      公司目前合作的品牌包括西门子、林内、松下、海信、欧姆龙、同仁堂、3M等全球20多家500强公司及行业领先企业。合作的商业伙伴包括天猫、聚划算、京东、苏宁易购、一号店、考拉、秀品、唯品会等线上TOP平台。

      碧橙人才观：
一个优秀的员工，除了须具备简单、信任、高效这些碧橙一贯尊崇的职场质素与专业素养外，还要有主动性和适应性。
      优秀的人才在碧橙的定义要求中，决不只是言听计从、循规蹈矩的执行者。
      在碧橙，上级和下属工作的一致目的和追求是取得理想的结果。一个优秀的人才在碧橙首先应该具有思想和才华，其次要敢于打破常规，提出自己的独到见解。

      碧橙团队：
      碧橙核心团队皆有超过10年的电商实战经验，全面掌控品牌电子商务模式全过程。深度跨界于母婴、家电、数码、美妆、平台等相关行业，打造精细化运营产业链。
团队成员50%来自线下知名企业，有超过3年以上的工作经验。30%来自于淘宝及其他平台的精英人才，熟悉平台运作机制。20%均为本科学历的优秀高校毕业生。

      碧橙价值观：
      一群充满梦想与创造力的电商人聚集在碧橙，以热血三国打造的企业文化，昭示着碧橙人时刻以激情、梦想、创新、诚信、执著为标杆，强调过程、注重结果的功勋文化，不断突破进取，为客户提供高价值服务，创造电商百亿梦想奇迹。
正能量
客户第一
团队合作
信任
专业
职业

      碧橙愿景：
      助力高价值品牌 成就互联网梦想

     杭州碧橙以平台化的管理模式，欢迎各届优秀电商人才、以及愿意从事电商行业的优秀毕业生、线下传统行业精英加入，共创电商奇迹！