淘宝售前客服
杭州美柠贸易有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2014-07-17
- 工作地点：杭州-江干区
- 招聘人数：6
- 职位月薪：3000-4499
- 职位类别：网店店长/客服
职位描述
职位：淘宝售前客服
职位描述：
1、利用旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；
2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
3、负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。
任职要求：
1、熟悉网店各项操作规则（有投诉处理经验，网店商城或网络售后经验者优先）；
2、计算机操作熟练，有很强的沟通能力，打字速度60字/分以上；
3、具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能合理周到的应对各种顾客类型；
4、思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力；
5、掌握化妆品基本常识，品牌意识强；
6、能吃苦，做事认真，效率高，有长期工作打算。
薪资结构：
1、底薪：2000-2500元
2、提成：月度业绩提成；
3、房补：400元/月；
4、公交车补：100元/月；
5、餐补：300元/月；
职位描述：
1、利用旺旺在线聊天工具或电话方式为客户提供售后服务；
2、负责解决交易客户投诉及不满，及时处理退换货订单、投诉等工作，维护店铺信誉和形象；
3、负责会员的定期回访维护，倾听客户的建议与意见，及时向客服主管反馈信息；
4、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。
任职要求：
1、熟悉网店各项操作规则（有投诉处理经验，网店商城或网络售后经验者优先）；
2、计算机操作熟练，有很强的沟通能力，打字速度60字/分以上；
3、具备良好的服务意识、亲和力、性格温和，工作耐心细致，能合理周到的应对各种顾客类型；
4、思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感、危机处理能力；
5、掌握化妆品基本常识，品牌意识强；
6、能吃苦，做事认真，效率高，有长期工作打算。
薪资结构：
1、底薪：2000-2500元
2、提成：月度业绩提成；
3、房补：400元/月；
4、公交车补：100元/月；
5、餐补：300元/月；
公司介绍
杭州美柠贸易有限公司诚聘