杭州招聘

职位描述：
1、精通客服机制，搭建公司的服务体系，制订相应的服务标准、流程及规划；
2、负责天猫、淘宝销售接待工作,接待客户的订单、咨询,促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
3、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
4、管理和完善客服岗位的考核激励制度、工作流程、服务规范优化人员结构；
5、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神；
6、培训指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
7、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动；

任职要求:
1、大专以上学历，3年以上电子商务客服主管工作经验；
2、电子商务平台客服管理工作经验；
3、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5、具有良好的情绪自我掌控及调节能力；
6、有电子商务售前售后管理经验者优先；

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