杭州招聘

1、负责淘宝店铺的日常接单，使用旺旺、QQ和电话接待顾客，并与顾客交流，解答咨询，积极耐心对待顾客咨询问一答三；
2、了解和发掘顾客需求及购买愿望，引导顾客购买产品，介绍产品优点，帮助顾客进行服饰搭配及建议，做好顾客的服饰顾问，协助顾客独立完成愉快的网购；
3、使用淘宝后台对订单的操作，改价、备注特殊要求、核对地址等；
4、每日未付款订单的提醒和跟踪，追踪物流，确保快递及时妥善送达；
5、收集潜在顾客资料，配合营销部门进行老顾客营销销售；
6、每日跟进售后服务，配合售后人员解决顾客售后的相关问题；
7、处理店铺留言、商品留言，以及站内信件；
8、接受并处理顾客投诉，了解投诉原因并提出解决方案；
9、能积极完成客服主管分配的其他工作。
10、对顾客反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析，向其部门提出建议和改进措施等。提供统计分析报告与决策依据；
12、收集分析网络商城与互联网、电子商务领域的各项最新资讯和数据，提交分析报告，提出运营改进建议和意见；
13、参与制定淘宝店铺主要目标和计划，参与上层战略计划的制定；
14、通过网站平台，为公司形象起到积极宣传推动，为市场提供有力支持服务；
15、不断优化网店的整体装修，以及商品的描述与展示，为美工提供方案；
16、对竞争对手的品牌、价位进行研究，进行同类商品的调查，做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析，提出应对措施，并协助制定产品的定位；
17、有效分析和挖掘产品数据，持续提升用户分享内容、好友互动的行为黏性；

技能要求：

1、善解人意，语言表达能力强，善于沟通，头脑清晰，有较强应变能力，能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐；
2、具有较强的服务意识和销售技巧，具备较好的网络沟通能力及电话营销能力，能够把握、理解顾客心理；
3、具备良好的沟通表达能力和耐心，待客热情，待人有耐心，做事细心，性格外向热情；
4、普通话标准，应变回答能力强，能承受长期大量客人高密度的询问，能同时应付多个人的聊天咨询
5、工作积极主动，有上进心，认真负责，吃苦耐劳，能承受一定的工作压力，有较强的团队意识；
6、有一定的淘宝客服工作经验和审美眼光及时尚知识，对服饰有较好的搭配意识；
7、对在线销售和电子商务具有浓厚的兴趣和遇事坚持不懈的精神
8、学习能力和理解能力强，能快速熟悉产品专业知识及网店流程；
9、能够运用基本的如EXCEL 等办公软件；

“CSSPRING”村上春是杭州尚帛服饰有限公司旗下知名女装品牌，在10000平米的尚帛服饰产业园内，设有品牌研发中心、计划中心、生产中心、管理中心、财务中心和营销中心六大职能部门。村上春品牌以优雅浪漫、时尚品味来传递***的感性与美丽，是一种颠覆传统美学的旅行文化、文艺气质与艺术态度，将文艺（culture）、旅行（travel）、艺术（art）这三大元素融入品牌血液中，以带着书本去旅行，邂逅艺术为品牌核心，倡导人们以平静、自然的心态去感知世界。村上春品牌主张：“爱~创造感性美丽！”自2008年创立至今，营销网络遍布全国30个省级行政区，现有专卖店500余家，店铺营业总面积达35000平米，销售业绩以每年40%-100%的幅度快速递增。“让客户致富，让员工圆梦！”是尚帛公司的经营理念。公司以科学规范的管理体系，结合创新营销管理模式，为全国专卖店提供最优质的经营与服务。2014-2015年，公司致力于打造【百万利润店工程】，建立终端盈利管理系统，为捍卫村上春全国专卖店的高业绩保驾护航！