杭州招聘

岗位职责：

1.拟定客户服务工作制度和标准化体系；
2.指导机构客服人员开展标准化客服工作；
3.调研督导机构客服工作质量，并提出改善意见；
4.开展客户满意度评价工作；
5.拟定客户服务工作流程和客服人员管理办法；
6.拟定客服人员培训管理办法、培训课程和培训计划。

任职资格：

1.全日制本科或以上学历，具有医学教育背景更佳；
2.熟悉临床医学、护理、健康管理等相关知识；
3.2-5年医疗行业客户服务体系搭建和运营管理经验；
4.具有良好的分析能力、沟通能力和书面表达能力。